ValueCheck: Wie kann man Kommunikationsfähigkeit bewerten?

 

 ValueCheck Audits: Fast-track your communication success

 

Kommunikation ist (k)eine Kunst.

Es klingt fast profan, ist es letztlich aber doch nicht: Kommunikation setzt Dinge in Bewegung. Und werthaltige Kommunikation stellt den nachhaltigen profitablen Geschäftsverlauf sicher. In unserem Marketing-getriebenen Digital-Zeitalter sind neue Marketing-Kommunikationskonzepte, -maßnahmen und -wege gefragt, die Innovationen in den Fokus stellen. Doch leicht gerät die Suche nach Innovation zur  “Jagd nach dem Goldenen Kalb”. Zu viele “Buzz Words” und dubioses Experten-Kauderwelsch schaffen eher Verwirrung als Ordnung.

Abhilfe tut not.

 

Die zentrale Frage lautet:
Wie kann man die Kommunikationsfähigkeit eines Unternehmens bewerten? 

Die Analyse und Bewertung der Kommunikationsfähigkeit einer Unternehmung ist für ein erfolgreiches Marketing eine Grundvoraussetzung, um profitable Geschäfte und prosperierendes Wachstum zu ermöglichen. Bislang erfolgt dies in der Praxis aber nicht. Getestet und analysiert wird vielmehr, welche Kommunikationsmaßnahmen bei Image-/Markenaufbau und -pflege sowie bei verkaufs- und absatzfördernden Kampagnen welche Effekte bringen. Für jeden Kommunikationskanal gibt es eigene, spezifisch ausgelegte Auswertungskriterien.

Wir wissen zudem durch aktuelle Forschungsergebnisse, dass Sonderwerbeformen, ›Special Effects‹ oder Crossmedia-Kampagnen in der sog. ›werblichen Kommunikation‹ stets mehr bringen, aber auch stets mehr kosten [vgl. u. a. Dr. Peter Haller, GfK: ›Building Best Brands‹, München 2009]. Die Frage nach der bestmöglichen Wirkung spezifischer Kommunikationsmaßnahmen beantwortet aber noch nicht die nach der Qualität der Kommunikationsfähigkeit eines Unternehmens. Hier sind ganz andere Faktoren und Einflussgrößen zu bewerten, die weit über das Spektrum der klassischen Werbewirkungsforschung oder von ›Media-Audits‹ hinausführen.

 

Werthaltigkeit mit System

Die Werthaltigkeit der Kommunikation muss durch systematische Erforschung, kontinuierliche qualitative Überwachung und die zentrale Steuerung der Geschäftskommunikation erfolgen. Innerhalb unserer Value-Communication-Methodik erfolgt dies durch ein ›Value Check Audit‹.

Hier wird zunächst per ›ValueCheck‹ ein Fragenkatalog abgearbeitet, der acht zentrale Themenbereiche umfasst, die jeweils mit Detail-Fragen unterfüttert werden und deren Beantwortung im ›Ja-Nein-Keine-Angaben‹-Rhythmus abgearbeitet werden. Die Ergebnisse werden im ›Value Score Index‹ dargestellt. Die Befragung wird vom Value-Auditor mit Unternehmensentscheidern innerhalb von 45 bis 90 Minuten durchgeführt. Die Auswertung ergibt schlüssige, konkrete Anhaltspunkte für die Verbesserungs- und Innovationsmöglichkeiten der Organisation und Strukturen, der Kommunikationsarchitektur, der Kommunikationsprozesse, der Kommunikationskanäle und -mittel. 

 

 

Weiterer Schritt: Vom Audit zum Benchmark

In Value Profile-Workshops können die Ergebnisse vorgestellt, diskutiert und in Handlungsempfehlungen inklusive einer Roadmap umgesetzt werden. Auf dieser Basis ist eine ganzheitliche Bewertung der Kommunikationsfähigkeit möglich; regelmäßige Updates erlauben, Verbesserungen vorzunehmen.

Zweckdienlich ist es, die ValueCheck Audits auf Branchen und Wirtschaftsbereiche auszudehnen, um über Benchmark-Vergleiche die eigenen Fähigkeiten kritisch prüfen und optimieren zu können. Über ValueCheck und ValueProfile erfolgt die strategische Analyse, die im Ergebnis das Design einer neuen Kommunikationsarchitektur liefert. Die Performanz der Kommunikationsarchitektur hängt von der Güte des Value Scoutings ab, dass heisst dem Aufspüren geeigneter, relevanter Kommunikationsinnovationen, die kontinuierlich auf Basis von Wissensvermittlung mit Best-Practice-Auswertungen in der Value Academy darstellbar sind. Das Aufspüren, die Auswahl und die Implementierung von Kommunikationsinnovationen muss als iterativer Prozess verstanden werden, der durch die Value Audits auf seine Wertigkeit und Wirkung überprüft und permanent optimiert werden kann.

 

Bei Interesse steht Andreas Weber für Fragen und Anregungen zur Verfügung.

Kontakt:
a.weber(at)value-communication.com 

 

Hier bitte klicken für weitere Informationen (in englischer Sprache)!

 

 

Hinweis

Unser einzigartiges Value Academy-Programm bietet passende Wissenmodule, die in die Methodik der Value Audits inkl. Value Check einführen und ad hoc erste Ergebnisse liefern.