Mehr als eine Frechheit: Lufthansa diskriminiert und diskreditiert mich, weil ich vegan esse. Nun ja, das mag ja meine Privatsache sein, könnte man annehmen.
ABER: Als Profi für und Verfechter von Werthaltiger Kommunikation muss ich das als Fallstudie per Value Check aufgreifen.
Vielleicht nimmt es ja bei Lufthansa jemand aus dem Management ernst.
Denn man sollte in kleinen Dingen gross sein. Dann stimmt auch die Bilanz!
Sachlage:
Ticket FFM-Barcelona-FFM für fast 1.000 Euro als Kombi Business/Economy gekauft. Veganes Essen war über Reisebüro korrekt bestellt, wird aber beim Hinflug am 12. Mai 2014 nicht an Bord geliefert. Laut Stewardess (Hinflug) war das wohl ein Versehen, laut Auskunft beim Rückflug am 13. Mai 2014 ist das gemäss (neueren) Lufthansa-Richtlinien so vorgesehen. Ich gehe halt leer aus!
Folge:
Starke Unterzuckerung sowie erhebliches Unwohlsein, da keine Verpflegung für mehr als 2,5 Stunden möglich — und das zur Mittagszeit.
Böser Nebeneffekt:
Hinter meinem Rücken macht sich das Bordpersonal auch noch lustig über mich: „Wieder so ein Spinner mit seinen Sonderwünschen!“.
Lerneffekt:
Als vegan und bewusst gesund Essender ist man halt bei Lufthansa eine Extrawurst, die leer ausgeht!
Gruseleffekt:
NIEMAND AN BORD HAT SICH BEI MIR ENTSCHULDIGT! Die Schuld wurde auf “die da im Konzern” geschoben!
Resümee:
Absturz statt Höhenflug. Lufthansa hat in Sachen Kundenbehandlung Regeln, die nicht akzeptabel sind. Und es fehlt jegliche Kultur im Umgang mit anderen (Essern).
ValueCheck-Ergebnis:
Lufthansa: Nicht nur Null Punkte, sondern echte Minusprunkite
PS: Auf meinen 1. Post hin kam wenigsten diese Antwort von LH per Twitter. Das heisst, im Nachhinein wurde das mitgeteilt, aber nicht bei Buchung übers Reisebüro. Das ist echt skandalös! Und kein positives Beispiel für Werthaltige Kommunikation einer Premiummarke!
____________________________________________________________________
Kurze Chronik in Bildern
via Facebook und Twitter:
