Wenn sich die Besten der Besten treffen, sollte man dabei sein. Am 1. Dezember 2016 folgten der Einladung von Canon (Schweiz) AG in Wallisellen bei Zürich hochkarätige Experten zur 2. Swiss Crossmedia Conference. Im Fokus: Eine zukunftsweisende Standortbestimmung aus verschiedensten Perspektiven, wie neue, interaktive Formen der Kommunikation mit Medien auf breiter Basis den Geschäftserfolg messbar stärken.
Vorweg: Crossmedia bezeichnet nicht mehr nur eine innovative Technik, die von Eliten bedient wird, sondern Crossmedia beschreibt ein nachhaltig wirksames und damit unverzichtbares Geschäftsprinzip, das den Menschen und seine spezifischen Bedürfnisse in den Mittelpunkt rückt. Dazu bedarf es zielführender Konzeptionen, die sich souverän der neuesten Technologien bedienen, ohne sich dem Diktat der Technik beugen zu müssen. Erreicht wird dies, wie das der Kommunikationsexperte Andreas Weber, Value Communication AG, Mainz/Deutschland, in seinem Eröffnungsvortrag darlegte, auf drei Ebenen:
Der eigenen Transformation des Denkens.
Der Identifikation geeigneter Innovations-Lösungen und dauerhafter Partnerschaften.
Der Verpflichtung, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen und dauerhaft anzureichern.
„Keine Frage. Crossmedia ist ein hoch komplexes Thema, in das man sich gründlich einarbeiten muss. Denjenigen, denen das gelingt, eröffnen sich neue Welten“, so das Fazit von Michael Eugster, Mitglied der Agenturleitung bei Rembrand AG. Für Eugster zählt, Menschen emotional zu berühren, zu begeistern, zu gewinnen durch die Kraft der zielgerichteten Personalisierung und der Kreativität im Dienste der Marke und ihrer Kunden sowie vor allem im Einklang mit den Möglichkeiten der Technologie. Dem pflichteten in ihren Praxisreferaten auch Bernhard Kobel, Geschäftsleitungsmitglied bei Stämpfli AG, der überzeugende Ergebnisse bei Dialogmarketingkampagnen für die Bewerbung von Ferien vorstellte, und Dr. Joelle Loos-Neidhart, Neidhart + Schön Group, bei, die ihre Dienstleister-Erfahrungen im Crossmedia teilte. Beide haben seit der 1. Swiss Crossmedia Conference 2015 eine Kooperation gebildet, um den Markterfolg von Crossmedia durch intensive Kooperation und Kompetenzbündelung in Form einer skalierbaren Marketingportal-Lösung voranzutreiben.
Von hohem Wert für die Konferenz-Teilnehmer war, dass Christoph Clermont, Director Engineering bei EFI DirectSmile, einen Einblick in die neuesten Technologie-Entwicklungen gab. Er zeichnete eine konkrete Vision in die crossmediale Zukunft der Technik, die bisherige Hürden überwinden kann, um modular neu strukturiert und höchst flexibel auf gewachsene Kommunikationsanforderungen im Digitalzeitalter zu reagieren. Wie das schon heute aussieht, zeigten die Präsentation von Querfeld1 der Rohner Spiller AG, die dynamische Kommunikationsplattformen mit maximaler Automation entwickeln, sowie die exklusive Vorstellung eines Sales Akquise-Tools für Canon (Schweiz) AG, das Sigi Alder und Falk Dörner realisiert haben. Damit ist der Zugang von Crossmedia in die Vertriebskommunikation erfolgreich vollzogen. Ein echter Meilenstein.
Die Referenten zeigten auf, wie mit Crossmedia Dienstleistungen neue Kunden angesprochen werden können und wie bestehenden Kunden mit neuen Dienstleistungen zu mehr Erfolg in ihrer Kommunikation verholfen werden kann. Mit zukunftsweisender Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg.
Fazit: Die 2. Swiss Crossmedia Conference konnte den Erfolg der Auftakt-Veranstaltung im Jahr 2015 bestärken und sogar noch übertreffen. So umfassend und facettenreich ist das wichtige Thema Crossmedia bis dato noch nicht zugänglich gemacht geworden. Der Erfolg der zweite Swiss Crossmedia Conference und das positive Feedback motiviert diesen Event in den kommenden Jahren zu wiederholen.
drupa is always perfect to discover ”hidden champs”. One of those could be Pitney Bowes (PB) after transforming the brand and the business in an amazing and surprising way. At stand D59 in Hall 4, PB will showcase its latest data, print and mail technologies, demonstrating how businesses can create real impact to gain a competitive edge and deliver world-class results.
PB’s performance promise: ”At Pitney Bowes, we are committed to your success. Our expertise in bringing technology, processes and people together will generate meaningful impact for your business.“
Operational excellence – Consider how to optimise your productivity and decrease expense
Compliance – Evaluate technology to solve for risk management and data protection issues
Higher-value communications – Discover opportunities to expand your service offers and develop new value propositions
Omni-channel engagement – Integrate physical mail and digital channels for new levels of customer interaction
Featured products and solutions on show
Software
• NEW Clarity™ solutions suite – accelerate results for your business and harness the power of the Industrial Internet, linking industrial sensors, machines data, people, networks and access new intelligence to drive higher levels of performance and increase operational efficiencies.
• NEW DirectViewTM software – give your operation the critical information needed to drive optimal performance and Service Level Agreement (SLA) attainment with a new easy-to-read user interface and dashboard that monitors workcell efficiency and benchmark productivity against your goals.
• EngageOne® Video – create new channels of interaction accessed through print. Easily explain bills and statements to engage customers to increase lifetime value while reducing call center costs.
• EngageOne® Communication Suite – use a single solution for digital and physical communications to support the customer lifecycle. Engage customers consistently and relevantly across any and every channel with optimized interactions and centralized controls.
• EngageOne® Digital Self Service – deliver an engaging self-service experience, from rapid and secure document access to interactive bill navigation and flexible payment options.
• P/I Output Management – gain control and improve efficiency with centralised, vendor independent print management of all output devices.
• Spectrum – establish a trusted single view of customer information that can be turned into data-driven insights by; integrating, cleansing customer data, enriching with context, building a dynamic view of relationships, and establishing a platform for advanced location analytics and marketing success.
Print
• NEW AcceleJet™ printing and finishing system – see the European premier of our new high quality color inkjet solution, right-sized for mid-volume mailers with cut-sheet workflows.
• IntelliJet™ printing system family – brings business building capabilities to transactional print and mail operations with unmatched print speed, format flexibility, and print quality of up to 2400 nozzles per inch native resolution.
• NEW Epic™ inserting solution – increase your operational yield with accuracy and precision – come see the first European showing of the latest version of our high speed, multi-format solution.
• Print+ Messenger™ colour inkjet system – boost open rates and print high quality, personalised, full colour messaging inline within your mail inserter.
• NEW Pulse™ inserting solution – cost effectively and accurately process a wide range of short run and manual jobs with a compact, multi-format platform to deliver increased operational efficiency, flexibility and a quick payback.
• Connect+ – Save time and money, promote your business and generate revenue with every envelope.
• Relay 8000 – fully integrated inserting, assemble bills and invoices with speed and accuracy for your mid-sized business.
• Relay 4000 – make sure your mailings are accurate by utilising advanced scanning technology for your mid-sized business.
• Communications Hub – modify and improve your print communications and gets you ready for sending communications digitally.
• Our Client Success team designs solutions that are proven to drive operational excellence and sustained outcomes. Tailored to your unique needs, you’ll benefit from our continuous improvement of technologies, people and processes.
Beside booth presentations PB provides a series of high-level keynotes. At a glance | PB bietet ein erstklassiges, kompaktes Vortragsprogramm:
TUESDAY 31 May / Dienstag, 31. Mai
14h00 to 14h30 drupa Cube, Halle 6, D03
Management lessons from winning companies (Christoph Stehmann, Executive Vice President and President Enterprise Business Solutions)
WEDNESDAY 1 June / Mittwoch, 1. Juni 16h 00 drupa innovation park, Halle 7:
The Internet of Things – isn’t it about fridges, not inserters? (Willy Kanzler, Director Product Management Insertion)
THURSDAY 2 June / Donnerstag, 2. Juni 16h00 drupa innovation park, Halle 7:
The Next Big Thing in Customer Engagement (Marc Hirtz, Vice President Continental Europe)
FRIDAY, 3 June / Freitag, 3. Juni 16h00 drupa innovation park, Halle 7:
The art of creating real impact with physical and digital (Grant Miller, Vice President Global Strategic Product Management)
MONDAY, 6 June / Montag, 6. Juni 17h00, drupa innovation park, Halle 7: Post Innovator of the Year Award (Bundesverband Briefdienste, DOXNET, Postmaster-Magazin undPitney Bowes)
drupa 2016 — in media res: Pitney Bowes bietet hohe Expertise zur digitalen Transformation wesentlicher Kernbereiche
Viele Unternehmen stehen heute unter Druck, in immer kürzeren Zeiträumen ihre operativen Ergebnisse zu verbessern. Pitney Bowes zeigt auf der drupa 2016, wie Unternehmen durch die geschickte Verknüpfung von Technologien, Menschen und Prozessen Arbeitsabläufe integrieren können und so einen strategischen Vorteil gewinnen und zwar durch: optimierte Betriebsabläufe, branchenführende Compliance, höherwertige Kommunikation und Omni-Channel Engagement.
Pitney Bowes geht hierbei beispielhaft als Unternehmen voran, welches die digitale Transformation wesentlicher Kerngeschäftsbereiche erfolgreich meistert und mit innovativen Lösungen digitale und analoge Produkte miteinander verbindet.
Pitney Bowes möchte die erfolgreiche Verknüpfung der analogen und digitalen Bereiche durch effektive Produktlösungen an ihre Kunden weitergeben, dies soll durch die vorgestellten Technologien deutlich werden.
Im Vordergrund steht hierbei der unmittelbare Mehrwert für die Kunden von Pitney Bowes, welche direkt von den technischen Innovationen und der damit einhergehenden Prozessoptimierung profitieren können.
Übersicht der auf der drupa 2016 vorgestellten Technologien und Lösungen
Print
AccelejetTM Tintenstrahldruck und Finishing-System (Europa-Premiere)
Als umfassende Druck- und Versand-Finishing-Lösung bietet das AcceleJet-System einen zwei bis fünf Mal höheren Durchsatz mit einer schnelleren Druckgeschwindigkeit als bestehende Monochrom-, Einzelfarb- oder Vollfarben-Einzelblatt-Tonersysteme.
IntelliJetTM Drucksystem (Gemeinsam mit HP in Halle 17)
Ermöglicht Kapazitätserweiterungen zu Transaktionsdruck und -versand. Zeichnet sich durch beispiellose Druckgeschwindigkeit und Flexibilität verschiedener Formate aus. Mit bewährter HP-Inkjet-Technologie und Druckqualität in marktführender Auflösung von bis zu 1200 dpi.
OneSortTM Paket- und Postsortiersystem
Die OneSort Workstation erfasst in einem einzigen Schritt alle Artikeldaten, die ein Versand- oder Paketdienstleister benötigt und automatisiert die zeitintensiven Prozesse der Paketabmessung und manuellen Datenerfassung.
RelayTM 8000/4000 Kuvertiersystem und Kommunikationsknotenpunkt
Integriertes Kuvertiersystem mit fortschrittlicher OMR-, 1D- oder 2D-Barcodescanning-Technologie auch für mittelgroße Unternehmen. Sorgt für präzise Zusammenstellung und Versand von Dokumenten.
PulseTM Kuvertierlösung (NEUHEIT)
Multiformat Kuvertierlösung, verarbeitet eine große Bandbreite an kleinen und manuell ausgeführten Jobs besonders kostengünstig. Die kompakte Plattform für verschiedene Formate sorgt dabei für gesteigerte betriebliche Effizienz, Flexibilität und schnelle Amortisation.
EpicTM Kuvertiersystems (UPGRADE Europa-Premiere)
Die neuste Version der Hochgeschwindigkeits- und Mehrformatlösung bietet höheren Durchsatz mit Genauigkeit und Sorgfalt.
Digital
ClarityTM solutions suite (NEUHEIT)
Clarity bietet Versandzentren die Fähigkeit einer IoT-gesteuerten Lösung für Kuvertiersysteme. Clarity sammelt, integriert und organisiert vorhandene Sensordaten, Auftragsinformationen und Bedienerdaten um Informationen in Echtzeit zu liefern und so eine zukunftsorientierte Analyse und vorbeugende Wartungen zu ermöglichen.
DirectViewTM software (NEUHEIT)
Stellt unternehmenskritische Informationen zur Leistungsoptimierung und zur Erfüllung von Service Level Agreements (SLAs) auf einem speziell konzipierten Dashboard dar. Im Dashboard selbst werden die Effizienz der Arbeitseinheit und die Benchmark-Produktivität gemessen und den Unternehmenszielen abgeglichen.
Spectrum® Datenmanagement und -qualität
Durch Geokodierung können Adressdaten in geographische Standorte umgewandelt und räumlich analysiert werden. Diese Informationen dienen beispielsweise als Basis für die Optimierung von Vertrieb und Marketing oder zur Verbesserung von Fahrtwegen.
Software Lösungen
EngageOne® video und weitere personalisierte Kundenlösungen, u.a. EngageOne® Communications Suite und EngageOne® Vault
Mit individuellen und personalisierten Echtzeitvideos können die Beziehungen zu Kunden persönlicher gestaltet werden. Die intelligente Vernetzung von Kundendaten kann z. B. dabei helfen Dokumente wie Rechnungen und Kontoauszüge zu erläutern sowie die Empfänger informieren, schulen und unterhalten.
Die NEUE EngageOneTMSmartView/SmartBill/SmartPay/Liaison – Selfservice Kundenlösung
Bietet den Kunden eine wirkungsvolle Self-Service-Erfahrung, wie den schnellen und sicheren Zugriff auf Dokumente, eine interaktive Navigation durch Rechnungen sowie flexible Zahlungsmethoden.
Client Success und Pitney Bowes Global Services (NEUHEIT)
Das Client Success-Team bietet Lösungen, mit denen Betriebsabläufe optimiert und nachhaltige Ergebnisse erreicht werden. Unternehmen profitieren dadurch von der kontinuierlichen Verbesserung von Technologien, personellen Ressourcen und Prozessen.
EngageOne Video
EngageOne Video is one of the latest innovations from Pitney Bowes. Create new channels of interaction accessed through print. Easily explain bills and statements to engage customers and increase client retention. In this video, James Racofsky from Pitney Bowes, explains the value of personalized interactive video and ways to use it.
For more information about Engage One Video visit pitneybowes.com and don’t miss a live demonstration at drupa 2016 Hall 4 http://pbi.bz/drupa – Watch as well a live demo at http://www.mypbvideo.com/engageonevideo
The topic of “multichannel” appears to be extremely complex. For many, it is also complicated. Whatever, by the end of this year at the latest, there will be no way around it – you will have to come to terms with it. And here are three reasons why:
Unsolved problem: “How do I effectively and permanently reach my customers and others who are interested?”
Shift to customer orientation: “It is no longer ‘it’s the brand that counts’, but the market that counts.”
The new trendsetters IoT & Industry 4.0: “In an interlinked and automated digital world, dialogue is the deciding factor!”
“Nothing stays the same!” said Christian Kopocz, entrepreneur and Executive Director of the international XMPie User Group. “The change driven by technology and consumers increasingly forces information and personal exchange across many other channels — in addition to print, web and e-mail, video content, social media and mobile services have all become relevant. Individual solutions are in demand.”
If you look and listen carefully, the turning away from decades of successful mass communications may not be taking place abruptly, but it is unstoppable and irreversible. Publishing houses are experiencing that, just as are TV stations. And, of course, the printing industry, particularly the sector of commercial printing. Digitalisation is changing everything — every type of business including marketing and communications processes. The Internet of Things (IoT) and Industry 4.0 are fast-forwarding automation on all possible levels.
It is worth listening to the experts who have been involved with the development of suitable solutions. “The digital age is the age of the customer. Why? The audience you serve is always interconnected and online,” explained Dr. Jacob Aizikowitz, President of XMPie. He went on to add, “You need to become part of the resulting continual conversation and interlinking. Old-school marketing methods no longer fit in this new scenario. Achieving wide reach and attention through mass media is no longer as successful as it was in the past. Brands are setting the example of how to be involved in a relationship with your customers and others who are interested, and for carrying out an on-going sustained dialogue.”
Source: XMPie, A Xerox Company
Everything is changing: Multichannel newly defined!
Up to now, there has been a confusion of terms: Cross-media is the same as multichannel which is the same as omnichannel. What is mostly advocated is that the aim of content marketing is to make content public on as many channels as possible, all at the same time. But that is not at all what it is about, since this scares off the receiver. Jacob Aizikowitz is clear about just what it is that makes multichannel: “It is all down to making it possible for personal, relevant and interactive communication to take place in a creative way, offering touch points at the right time in a mix of digital and print media.”
Smart service providers are already exploiting this way of thinking, by having successfully transformed their traditional business models. Printers have become media production service providers who, through multichannel services, have evolved into marketing service providers. The side effect: From the skilful interplay with digital printing, diverse opportunities for success arise that first, go beyond booming online printing and second, open up new areas of business and profitable growth.
Renato Vögeli of Vögeli AG in Switzerland explained this as follows: “We understand multichannel communications to be the individual addressing of the target group across various channels in order to reach the individual wherever he or she may be. With that, we can take the target group along on a journey in a mix of online and offline that offers various points of contact.”
His German colleague Patrick Donner, TraffiC Online Print Solutions GmbH, added, “We at TraffiC define multichannel communications quite specifically and very pragmatically: bringing communications from different media together with focus on print, e-mail, web and social media. The aim is to bring about emotional experiences that effectively deliver a haptic sensation via print as well as the speed and round-the-clock availability of digital communication.” For Patrick Donner, individuality in the interlinking of print and online is the key to attracting the interest of the communications partner. “To our way of thinking, multichannel communication creates effective personal experiences as opposed to the ‘one-for-all actions’ that are otherwise customary.”
Christian Kopocz rounds out the reassessment of multichannel communications by summing up what it is really all about:“The customer decides how, when and where he would like to be addressed. For me, multichannel is the communication of relevant content to the preferred channels of the customer!” Both today and tomorrow, service providers are and will be constantly required to think ahead and become pro-active. “I see that as a real mammoth task since up to now, even with multichannel innovations, everything was undertaken in a very linear manner: Investment was made in a new business model that was brought to market and then practically, like a loan repayment, was worked off monthly. Less thought was given to continuous, 100% customer-oriented, sustained development and none at all to it as an investment in the future.” According to Kopocz, the result was often in the form of bad figures. It doesn’t have to be that way at all: “Stay curious and don’t let the contact with your customer flag – that will always take you to your goal!”
