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XMPie ValueDialog Renato Vögeli.001

 

It’s worth a visit to the beautiful Emmental region of Switzerland. Here I met up with Renato Vögeli in his family-run business. Vögeli AG has firmly established itself as a solutions provider for “marketing production and printing”. Their expertise in multichannel solutions and print in the communications mix attracts interest beyond just Switzerland. Renato Vögeli focuses less on disruption than on a careful step-by-step process to take customers along on a journey, keeping in mind their sensitivities and their needs. I call that quite simply first-class “communications empathy”! — 

Interview: Andreas Weber | Click for the german text

Key messages: Fulfil customer wishes. Create trust!

  • In focus: Fulfil customer wishes, create individual experiences. 
  • The particular: The target group is taken along on a journey in a mix of online and offline that offers various points of contact.
  • The result: Multichannel communications ensures optimal customer connectivity, creates trust and brings the personal relationship with the customer to a higher level!

 

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There are many definitions, some conflicting, for the term multichannel communications. What is yours? 

Renato Vögeli: We understand multichannel communications to be the individual addressing of the target group across various channels in order to reach the individual wherever he or she may be. With that, we can take the target group along on a journey in a mix of online and offline that offers various points of contact.

What are the consequences of that?

Renato Vögeli: In a certain sense, we are always thinking of the target group and their sensitivities. To fulfil their wishes, we accompany interested parties through multichannel communication who engage in it on the basis of trust and their actual needs. This has to happen at the right time, in the right way and on the right track. Unlike in advertising, we do not want to create any needs, but rather specifically address latent ones.

What are the prerequisites for this form of “communications empathy”?

Renato Vögeli: There are three decisive factors. First, you need to know exactly where and how to reach your target group. Second, this is not about advertising products, but about creating added value, the enrichment, that is important to the customer. And third: you cannot and should not tempt people with offers that do not make them happy or that are not even necessary. Even if you could earn a lot of money from it. Mutual success is what matters and in our opinion multichannel communications is the appropriate way. The more so, as we can better control and measure the success.

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Based on your experience, what are the factors that inhibit the marketing of multichannel services/solutions?

Renato Vögeli: The crux is that whenever we offer new clients our innovative solutions, we always attract their interest. But new and complex things also cause anxiety or raise doubts. Many feel uncertain. Then comes the question: What are others doing?

… and why is that? 

Renato Vögeli: Initially, innovations are very abstract and fulfil their purpose only if they can be individually employed. Citing examples of others may be inspiring, but are rarely suitable for oneself. After all, there are many possibilities and channels that can be employed. Successful teamwork is therefore difficult at first to reconstruct, especially since you have to bring together many parties on the customer’s side. Here’s an easy example: Marketing relegates a task to IT who has too little background knowledge as to the purpose and objectives of the action. The art is in being able to bring together the right project team from the beginning based on a concrete common objective. It is easier for us to bring together the right decision-makers as a homogenous group so that everyone is pulling together in medium-sized companies than it is in large firms or corporate groups.

Can you give us some examples from your experience?

Renato Vögeli: The following was a tricky case. In a banking company, they wanted to know immediately if similar innovation projects were being conducted in other departments in the same building. That means that in large firms it is difficult to develop an overall strategy to generally answer the question that leads to success through multichannel communications: How can we jointly manage to address our customers individually across all channels?

Very open to multichannel communications are basically all sectors that, due to their customer structures and faster sales cycles, are heavily reliant on innovation, particularly, for example, in trade. Here we no longer talk in the beginning about how one can do something, but rather the benefits that come from new solutions. That changes the task of sales enormously. Focus is on optimisation, efficiency and a change in thinking. You cannot sell multichannel communications as a product off the rack. Targeted solutions are what count. 

 

 

What does that mean for the marketing of multichannel communication?

Renato Vögeli: Marketing multichannel communication means that you have to listen, analyse and advise to arrive at a specific solution. For us, that means initiating processes that pique curiosity and stir up enthusiasm. We have employed sales specialists who do not come from a traditional sales background for print or media products, but rather who deal with marketing issues. We spread knowledge about multichannel communication early on through seminars and presentations. Today, we approach customers in a targeted way with workshops that are geared specifically to the needs of that customer in order to work out possible solutions.

With regard to the digitalisation of all business processes that is inevitably fast-forwarding us into a new dimension via the Internet of Things and Industry 4.0: What remains? What needs to be rethought?

Renato Vögeli: Digitalisation is clearly charting the course, but at the same time is a natural part of multichannel communications for minimising effort. Up to now, we have focused on reproducing our customer’s marketing processes in B2B portals that we call marketing portals. In the end, they are web shops, developed also in conjunction with third-party providers, for standardising ordering processes and making them more flexible.

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Sample for a Web shop created by Vögeli AG

 

How will multichannel services change? 

Renato Vögeli: Individual projects will increasingly turn into perpetual, integrated communications campaigns that permanently promote customer connectivity. The web shops we create, for example, can be optimally combined with multichannel communications activities. Events, for instance, are predestined for this. Focus is on the when, where and how that we can individually augment with images, maps created through geo-mapping, etc., to enthuse the person invited in a multimedial and very personal way. From the sending of invitations, an interactive campaign is then established that offers great benefit through extended communications possibilities that can also be continued after the event…

… are you technologically equipped for that step?

Renato Vögeli: Thanks to our XMPie software, we are fully equipped technically for that. Our strengths lie, among other things, in that we can integrate customer addresses from ERP systems to be combined in the mix of print mailings with PURLs [personalised websites with protected customer data], e-mails, text messages, etc. for a package solution. Everything that happens in the dialogue with the customer can be immediately measured, documented and evaluated to be of use for subsequent activities. This occurs automatically and reduces effort significantly.

That means we decisively help our customers in that respect to intensify the contact with their customers over the long term so that emotions and expectations are sustained. In the end, it is all about the personal relationship, not just the administration of contacts in databases. In B2B particularly, that is the key!

Thank you for the great conversation. See you again soon, maybe in the beautiful Emmental valley. Or lastest at drupa 2016.

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Contact:

Vögeli AG Marketingproduktion & Druck
Sägestrasse 21-23
CH-3550 Langnau
T. +41 (0)34 409 10 10
voegeli@voegeli.ch

XMPie ValueDialog Renato Vögeli.001

 

Ein Besuch im wunderschönen Schweizer Emmental lohnt sich. Hier trifft man Renato Vögeli in seinem Familienbetrieb. Die Vögeli AG hat sich als Lösungsanbieter für „Marketingproduktion & Druck“ bestens etabliert. Die fundierte Expertise für Multichannel-Lösungen und Print im Kommunikationsmix findet über die Schweiz hinaus Beachtung. Renato Vögeli setzt dabei weniger auf „Disruption“ als auf eine umsichtige Schritt-für-Schritt-Vorgehensweise, um Kunden in ihrer Befindlichkeit und gemäß ihren Bedürfnissen auf eine Reise mitzunehmen. Ich nenne das ganz einfach „Kommunikations-Empathie“ vom Feinsten!

Interview: Andreas Weber | Click to access english text version

 

Kernaussagen: Wünsche erfüllen. Vertrauen schaffen. 

  • Im Fokus: Kundenwünsche erfüllen, individuell erfahrbare Erlebnisse schaffen.
  • Das Besondere: Das Zielpublikum wird im Mix von Online und Offline auf eine Reise mitgenommen, die verschiedenste Berührungspunkte bietet.
  • Das Ergebnis: Multichannel sorgt für optimale Kundenbindung, schafft Vertrauen und hebt das persönliche Verhältnis zu Kunden auf eine höhere Ebene!

 

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Für den Fachbegriff Multichannel gibt es viele, teilweise widersprüchliche Definitionen. Wie lautet Ihre? 

Renato Vögeli: Wir verstehen unter Multichannel die individuelle Ansprache des Zielpublikums über verschiedene Kanäle, um den Einzelnen dort anzusprechen, wo er sich aufhält. Wir können damit das Zielpublikum im Mix von Online und Offline auf eine Reise mitnehmen, die verschiedenste Berührungspunkte bietet.

Welche Konsequenzen ergeben sich daraus?

Renato Vögeli: Wir denken im gewissen Sinne stets vom Zielpublikum und seiner Befindlichkeit aus. Um Wünsche zu erfüllen, begleiten wir durch Multichannel Interessenten, die sich darauf einlassen, auf Basis von Vertrauen und ihrer tatsächlichen Bedürfnisse. Dies muss im richtigen Moment, auf die richtige Art und Weise, auf dem richtigen Weg erfolgen. Anders als in der Werbung wollen wir keine Bedürfnisse wecken, sondern latent vorhandene konkret ansprechen.

Welche Vorraussetzungen braucht diese Form der „Kommunikations-Empathie“?

Renato Vögeli: Drei Faktoren sind ausschlaggebend. Man muss erstens genau wissen, wo und wie die Zielgruppen erreicht werden. Zweitens geht es nicht um das Bewerben von Produkten, sondern um das Schaffen von Mehrwerten, die das Bereichern, was für den Kunden wichtig ist. Und Drittens: Man kann und darf Leute nicht mit Angeboten verführen, die nicht glücklich machen oder gar nicht nötig sind. Selbst wenn man damit Geld verdienen könnte. Der gemeinsame Erfolg ist das Entscheidende und dazu ist Multichannel in unserer Sichtwiese der geeignete Weg. Zumal wir den Erfolg besser steuern und messen können.

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Was sind aufgrund Ihrer Erfahrungen bei der Vermarktung von Multichannel-Services/-Lösungen die Hemmfaktoren?

Renato Vögeli: Der Knackpunkt ist: Wenn wir einem Neukunden unsere innovativen Lösungen anbieten, stoßen wir immer auf Interesse. Aber das Neue und Komplexe macht auch Angst oder schürt Bedenken. Viele fühlen sich unsicher. Daher kommt die Frage: Wie machen das andere?

… und woran liegt das? 

Renato Vögeli: Innovationen sind zunächst sehr abstrakt und erfüllen ihren Zweck, wenn sie individuell nutzbar sind. Beispiele anderer können inspirieren, taugen aber nur selten für einen selbst. Denn es gibt viele Möglichkeiten und Kanäle, die einsetzbar sind. Das erfolgreiche Zusammenspiel ist darum zunächst schwierig nachzuvollziehen, zumal man auf Kundenseite viele Parteien zusammenbringen muss. Einfaches Beispiel: Marketing verweist an die IT, die dann aber zu wenig Hintergrundwissen zu Sinn und Zielen der Aktion hat. Die Kunst ist also, dass man von Anfang an die richtigen Projektteams zusammenführen kann, auf Basis einer konkreten gemeinsamen Zielsetzung. Bei mittelständische Firmen gestaltet es sich für uns einfacher als bei Großfirmen oder Konzernen, die richtigen Entscheidungsträger als homogene Gruppe zusammenzubringen, damit alle an einem Strang ziehen.

Können Sie Beispiele aus Ihrer Praxis nennen?

Renato Vögeli: Ein kniffliger Fall war folgender. Bei einem Bank-Unternehmen wollte man sofort wissen, ob im selben Haus mit anderen Bankabteilungen bereits ähnliche Innovationsprojekte vorangetrieben werden. Das heisst, in Grossunternehmen ist es schwierig eine Gesamtstrategie zu entwickeln, um generell die Frage zu beantworten, die per Multichannel zum Erfolg führt: Wie schaffen wir es gemeinsam, unsere Kunden individuell über alle Kanäle hinweg anzusprechen?

Sehr offen für Multichannel sind aber grundsätzlich alle Branchen, die aufgrund der Kundenstrukturen und schneller Verkaufszyklen auf Innovationen dringend angewiesen sind, vor allem etwa im Handel. Hier sprechen wir zu Beginn nicht mehr darüber, wie man was machen kann, sondern über den Nutzen, der aufgrund neuer Lösungen entsteht. Das verändert die Aufgabe der Vertriebsarbeit enorm. Optimierungen, Effizienz und Umdenken stehen im Fokus. Man kann Multichannel nicht als Produkt von der Stange anbieten. Es zählen gezielt Lösungen.

 

 

Was bedeutet das für die Vermarktung von Multichannel?

Renato Vögeli: Multichannel zu vermarkten heisst, man muss zuhören, analysieren und empfehlen, um zu spezifischen Lösungen zu gelangen. Das heisst für uns, Prozesse zu initiieren, die Neugier und Begeisterung wecken. Wir haben Vertriebsspezialisten eingestellt, die nicht klassisch aus dem Vertrieb für Drucksachen oder Medienprodukten kommen. Sondern die sich mit Marketingthemen beschäftigen. Wir haben auch schon früh mit Seminaren und Vorträgen Wissen rund um Multichannel vermittelt. Heute gehen wir gezielt auf Kunden zu mit Workshops, die sich konkret am Bedarf des Kunden orientieren, um Lösungsmöglichkeiten zu erarbeiten.

Mit Blick auf die Digitalisierung aller Geschäftsprozesse, die zwangsläufig via Internet-of-Things und Industrie 4.0 in neue Dimensionen vorstößt: Was bleibt bestehen, was muss neu durchdacht werden?

Renato Vögeli: Die Digitalisierung gibt ganz klar die Richtung vor, ist aber zugleich natürlicher Bestandteil Teil der Multichannel-Kommunikation, um den Aufwand zu minimieren. Bislang liegt der Schwerpunkt darauf, die Marketing-Prozesse der Kunden bei uns abzubilden, über B2B-Portale, die wir Marketingportale nennen. Letztlich sind das Web-Shops, auch in Verbindung mit Drittanbietern, um Bestellprozesse zu standardisieren und zu flexibilisieren.

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Beispiel für einen der Web-Shops, die Vögeli AG betreibt.

 

Wie werden sich Multichannel-Services verändern? 

Renato Vögeli: Einzelprojekte werden sich zunehmend in dauerhafte, durchgängige Kommunikationskampagnen wandeln, die Kundenbindung dauerhaft fördern. Die von uns geschaffenen Web-Shops zum Beispiel lassen sich bestens kombinieren mit Multichannel-Aktivitäten. Prädestiniert sind zum Beispiel Events. Im Fokus stehen das Wann, Wo, Wie, das wir individuell mit Bildern, Karten per Geomapping etc. anreichern können, um die Eingeladenen „multimedial“ und ganz persönlich zu begeistern. Aus dem Versenden von Einladungen wird dann eine interaktive Kampagne, die hohen Nutzen durch erweitere Kommunikationsmöglichkeiten eröffnet und auch nach dem Event weitergeführt werden kann…

… sind Sie für diesen Schritt technologisch gerüstet?

Renato Vögeli: Technisch sind wir mit unserer XMPie-Software dafür bestens gerüstet. Unsere Stärke liegt unter anderem darin, Kundenadressen aus ERP-Systemen einbinden zu können, die wir im Mix von Print-Mailings mit PURLS [Personalisierte Websites], Emails, SMS etc. zu einer Gesamtlösung verbinden. Alles, was im Kundendialog passiert, ist sofort messbar, dokumentiert und auszuwerten, um für nachfolgende Aktivitäten genutzt zu werden. Dies erfolgt automatisiert und reduziert den Aufwand erheblich.

Das heisst, wir helfen unseren Kunden ganz entscheidend darin, die Kontakte zu Ihren Kunden nachhaltig zu intensivieren, um Emotionen und Erwartungen aufrecht zu erhalten. Es geht letztendlich um das persönliche Verhältnis, nicht nur um die Verwaltung von Kontakten über Datenbanken. Gerade im B2B ist das entscheidend!

Besten Dank für das informative Gespräch. Und bis bald im schönen Emmental. Oder spätestens auf der drupa 2016.

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Kontakt:

Vögeli AG Marketingproduktion & Druck
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XMPie TraffiC Patrick Donner.001

© 2016 Collage: Andreas Weber, Mainz. / Einzelbild-Nachweise: http://www.traffic-bs.de/footer/impressum.html

 

Patrick Donner, Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter von TraffiC in Braunschweig, ist ein Multichannel-Unternehmer der ersten Stunde. Mit ausgeprägtem Hang zu werthaltiger Kommunikation. Ein Entweder-Oder gibt es für ihn nicht. Alles, was Kommunikation über Medien hochwirksam und response-stark macht, zieht er für seine innovativen Lösungen ins Kalkül. So wurde aus dem Firmen-Zusatz „Druck, Direktmarketing, Digitale Medien“ zwischenzeitlich „Print Online Solutions“. 

Interview: Andreas Weber | Click for English Text Version

Kernaussagen & Tipps für den erfolgreichen Einsatz von Multichannel:

  1. Begreifbarkeit: Haptisch erfahrbare Botschaften erfahren durch Digitalisierung an Wert, weil sinnlich-nachhaltig, auffälliger und für Online extrem stimulierend.
  2. Akzeptanz: Komplexität reduzieren, Ängste abbauen, Wissensaustausch und Vernetzung stärken, Transparenz schaffen.
  3. Flexibilität: Multichannel ist individueller, interaktiver, kundenfreundlicher und marktorientierter als jede andere mediale Kommunikationsform.

 

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Für den Fachbegriff Multichannel gibt es viele, teilweise widersprüchliche Definitionen. Wie lautet Ihre? 

Patrick Donner: Multichannel definieren wir bei TraffiC sehr konkret und ganz pragmatisch: Kommunikation aus differenzierten Medien zusammenführen. Mit Fokus auf Print, Email, Web und Social Media. Das Ziel lautet, emotionale Erlebnisse herbeiführen, die sowohl die haptischen Erlebnisse via Print als auch die Schnelligkeit und Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit digitaler Kommunikation zur Wirkung bringen. Dabei bildet Individualität in der Vernetzung von Print und Online den Schlüssel für das Interesse beim Kommunikationspartner. Multichannel in unserem Sinne schafft effektive persönliche Erlebnisse im Gegensatz zu sonst üblichen ‚Gießkannen-Aktivitäten’.

Print ist für Sie eine wichtige Säule bei Multichannel?

Patrick Donner: Unbedingt. Nur „digital“ zu kommunizieren, reicht nicht. Print ist für Online-Aktivitäten ein ganz wesentlicher Wirkungsverstärker, um das Multichannel-Erlebnis bestens ‚begreifbar‘ zu machen. Greifen und Begreifen bedingen sich, sind evolutionärer Teil unserer Existenz, die sensorisch geprägt ist. Bedruckstoffe haben die Eigenschaft, Inhalte nicht nur attraktiv darzustellen, sondern diese sinnlich und nachhaltig erfahrbar zu machen.

Was sind aufgrund ihrer Erfahrungen bei der Vermarktung von Multichannel-Services/-Lösungen die Hemmfaktoren?

Patrick Donner: Unser Fokus auf „Online. Print. Solutions.“ erlaubt, dass wir Multichannel als solides Fundament für ein kunden- und marktorientiertes  Lösungsgeschäft nutzen, das durch skalierbare Kampagnen beste Erfolge im Dialog unserer Kunden mit ihren Kunden erzielt. Echte Hemmfaktoren gibt es eigentlich keine. Es gibt unbegründete und begründete Zweifel. Das liegt zum einen am unterschiedlichen Wissen im Umgang mit Daten. Hierbei entstehen noch zu oft technische und rechtliche Missverständnisse, um klar zu sehen, was Sinn macht, erlaubt ist oder was nicht. Zum anderen ist auf Kundenseite der intensive interdisziplinäre Dialog und die Vernetzung etwa von Printbuyern und Online-Marketing-Zuständigen nicht ausgeprägt, wenn diese organisatorisch unterschiedlichen Bereichen zugeordnet sind. Dann sind oft auch die nötigen IT-Schnittstellen nicht vorhanden, was Multichannel in seiner Entfaltung bremst. Als Drittes entsteht dann Angst vor der Komplexität von Multichannel.

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Wie steuern Sie dagegen? Welche Erfolgsfaktoren nutzen Sie?

Patrick Donner: Wir ermöglichen beste Transparenz, Anschaulichkeit und Flexibilität, nicht zuletzt durch das smarte Marketing-Cockpit unserer Software-Architektur von XMPie. Unsere Demos und Fallbeispiele kommen sehr gut an, weil wir nicht einfach nur Medienprodukte herstellen, sondern als Lösungsanbieter in Echtzeit messbare Kampagnen aufgrund klarer technischer Strukturen und Prozesse anbieten. Angst vor Komplexität reduzieren oder schalten wir ganz aus, da wir Mehrwert-Services anbieten. Kunden steuern wie gewohnt ihre Inhalte bei, die von uns medial transformiert, also für multichannel verwendungsfähig gemacht werden. Der Zeitaufwand für den Kunden wächst damit nicht und die Kosten sind im Vorfeld klar darstellbar, ebenso wie die steigenden Erfolgsaussichten. Dies darzustellen, darin liegt die Kunst und der riesige Vorzug bei Multichannel: Lukrative Potentiale ergeben sich durch Mehrwert-Lösungen!

Worin liegt dieser Mehrwert bei und durch Multichannel?

Patrick Donner: Wir erzielen in jedem Fall höheren Response, der recht gut durch Musterkampagnen sowie bereits in der Anbahnungsphase belegbar ist. Wie gesagt liegt unsere Stärke in der Verknüpfung von Print und Online. Kunden wissen aus eigener Erfahrung, dass z. B. im Direktmarketing durch reines Emailmarketing zu wenig Wirkung erreicht wird, weil heutzutage zu vieles per Email versendet wird. Das überfordert die Empfänger. Multichannel-Kampagnen erlauben, exakt auf die spezifischen Kommunikationsbedürfnisse und Befindlichkeiten einzugehen. Kampagneninhalte wie auch der Zeitraum können „on-demand“ verändert und optimiert werden, um Marketingziele zu erreichen und auszubauen. Wir liefern dazu die Messdaten.

Können Sie dies durch Beispiele aus Ihrer Praxis erläutern?

Patrick Donner: Ein sehr gutes Beispiel sind Rückrufaktionen im Automobilsektor. Dies muss schnell und zuverlässig ablaufen. Zudem muss sichergestellt werden, dass der PKW-Nutzer nicht nur informiert wird, sondern auch reagiert. Wir bieten Kampagnen an, die per PURL [Personalisierte Website mit geschützten Kundendaten] Rückgriff auf das eigene Fahrzeug bieten, die Reaktion des PKW-Nutzers erfassen und über uns in das IT-System der Automobilfirma zurückgespielt wird.

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Funktioniert Ihr Multichannel-Prinzip auch bei Neukundengewinnung oder dem Ausbau des Stammkundengeschäfts?

Patrick Donner: Klar! Bestens! Mein Lieblingsbeispiel mit messbaren, validierten Daten: 40.000 Versicherte sollten per Multichannel angesprochen werden, um auslaufende Verträge zu prolongieren. In drei Phasen: 1. Print-Mailing. 2. Email-Nachfrage mit PURL. 3. Dank an den Versicherten. Das Ergebnis: Mehr als 30 %, exakt 14.031 Versicherte haben verlängert. Spannend: Davon haben 6.619 ‚analog‘ reagiert per Postkarte, die anderen online per PURL. Das hatte seitens der Versicherung niemand erwartet, man wollte anfangs die gedruckte Postkarte weglassen. Jetzt wissen alle: Am besten fährt, wer in der Kommunikation dem Endkunden die Freiheit der Wahl lässt zwischen digital und analog!

Wie werden sich Multichannel-Services verändern mit Blick auf die Digitalisierung aller Geschäftsprozesse, die zwangsläufig via Internet-of-Things und Industrie 4.0 explosionsartig in neue Dimensionen vorstößt? 

Patrick Donner: Unsere Lösungen sind auf Industrie 4.0-Anforderungen  bestens vorbereitet. In der Kommunikation unseres Kunden mit dessen Kunden läuft weitgehend alles automatisiert. Das gesamte Job-, Workflow- und Projektmanagement ist digital. Die „Sollbruchstelle“ liegt in der Transformation der Inhalte. Hier sind Teilautomatisierungen bereits möglich. Ebenso das „automatisierte“ Umlegen des Schalters von analog (via Print) auf Digital (per Web und Social Media), da bei der XMPIe-Software alle Inhalte bereits hinterlegt sind und automatisch transformiert werden.

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Was bleibt bestehen, was muss neu durchdacht werden? 

Patrick Donner: Auf Kundenseite werden viele Firmen das Thema Multichannel neu durchdenken, sich organisatorisch und technisch darauf einstellen und im eigenen Unternehmen Multichannel einen wesentlich höheren Stellenwert einräumen.  Multichannel wird dadurch populärer und in seiner Bedeutung noch wichtiger. Denn: Es gibt in der Kommunikation kein Entweder – Oder!  — Im Print-Bereich haben wir durch unsere innovativen Premium-Digitaldruck-Lösungen eine hohe Konstanz und Sicherheit für die nächsten Jahre. Kniffliger gestaltet sich der Onlinebereich. Durch das Boomen der mobilen Kommunikation wächst die Vielfalt der Anforderungen an die Gestaltung von Inhalten, eng gekoppelt mit der Distribution und Darstellung auf Displays. Einiges muss von uns sicher noch eine ganze Weile manuell bearbeitet werden, weil die jetzigen Werkzeuge es nicht anders zulassen oder weil Inhalte nach wie vor durchdacht und quasi redaktionell angepasst werden müssen. Wir bleiben wie immer am Ball und sind ganz vorne dabei!

Vielen Dank für das aufschlussreiche Expertengespräch.
Wir sehen uns spätestens auf der drupa 2016!

 

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Kontakt:

Traffic Print · Online · Solutions GmbH
Heesfeld 7 – 8
38112 Braunschweig
Telefon: +49 531 256 32 0
Telefax: +49 531 256 32 22
E-Mail: info[at]traffic-bs.de

 

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„Das zentrale Thema Multichannel verlangt unseren Mitgliedern als Marketing Service Providers einiges Neue ab: Im Fokus stehen Geschäfts-Transformationen und erweitertes Experten-Wissen rund um die Folgen der Digitalisierung.“ Christian Kopocz

 

Christian Kopocz ging als Kaufmann mit Marketing-Erfahrung neue Wege. Vor rund 10 Jahren wurde er Multichannel Entrepreneur. Seitdem engagiert er sich in eigenen, kleinen, aber feinen Firmen. Und setzt sich national wie international für die dynamische Weiterentwicklung von Multichannel-Dienstleistungen ein. In seiner langjährigen Funktion als Mitglied im Board of Directors und seit Anfang 2016  als Executive Director der XMPie Users Group (XUG) vertritt er einen klaren Standpunkt: Markt- und Kundenorientierung sind das Maß aller Dinge, gekoppelt mit der Berücksichtigung kultureller Besonderheiten. Im Sommer 2015 initiierte er in kürzester Zeit per Multichannel-Kommunikation die 1. XUG Conference zum Thema Multichannel-Innovation in Berlin. Über 130 Teilnehmer kamen aus 17 Ländern! Das Echo war überwältigend. — Bingo!

Interview: Andreas Weber

Sie haben per XUG einen ausgezeichneten Überblick über hochaktuelle Themen rund um Multichannel. Was bewegt momentan am meisten?

Christian Kopocz: Seit Jahren unterstützen wir erfolgreich mit der XUG unsere Mitglieder beim Einsatz und der Vermarktung der mit XMPie erstellten Kampagnen und Lösungen. Die technische Umsetzung, Tipps, Tricks und die Nähe zum XMPie Entwicklerteam stehen stets hoch im Kurs. Insbesondere seit dem vergangenen Jahr verzeichnen wir erhöhtes Interesse an Case Studies, praxisrelevanten Ansätzen und Unterstützung in der Vermarktung.

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Welche neuen Herausforderungen leiten Sie daraus ab?

Christian Kopocz: Das zentrale Thema Multichannel verlangt unseren Mitgliedern als Marketing Service Providers einiges Neue ab: Im Fokus stehen Geschäfts-Transformationen und erweitertes Experten-Wissen rund um die Folgen der Digitalisierung. Zum anderen ist der Zugang zum Kunden nicht der, der es gestern war: Anstelle oder neben dem Einkäufer müssen Marketing Manager sowie Entscheidungsträger für CRM, Social Media, Web, E-Mail-Marketing etc. mit im Gespräch sein, um kraftvoll agieren zu können. All dies erfordert neben Geduld und Zeit auch entsprechende Erkenntnisse, auf welchen wir uns bei XUG in diesem Jahr besonders einstellen. Gerade auch mit Blick auf die drupa 2016, die globale Leitmesse für Graphic Communications, die Multichannel als eines der wichtigen sechs Highlight-Themen positioniert.

Wie definieren Sie ganz persönlich den Begriff Multichannel?

Christian Kopocz: Der Kunde bestimmt wann, wo und wie er angesprochen werden möchte. Multichannel ist für mich die Kommunikation mit relevanten Inhalten auf vom Kunden bevorzugten Kanälen!

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Wo stehen wir heute? Respektive wie wird sich mit Blick auf IoT/Industrie 4.0 die Multichannel-Thematik verändern?

Christian Kopocz: Kühlschränke, die selbst bei Amazon die laktosefreie Milch ordern… Ein Schreck für die einen, ein Segen für die anderen. Das Prinzip des IoT kann unser Leben einfacher und angenehmer gestalten. Sofern jeder versteht damit umzugehen. Wenn es am Ende gar nicht auffällt, wo und wie IoT unser Leben vereinfacht, dann passt es. Dies erfordert Fingerspitzengefühl bei der Entwicklung, vor allem aber bei der Marktpositionierung. Wissen, was der Kunde braucht, und daraus eine Anwendung zu entwickeln, das sollte die Maßgabe sein — und nicht das „friss oder stirb!“. Diese durch Digitalisierung und Automatisierung veränderte Kundenanforderung liegt klar auf dem Tisch!

Welche Konsequenzen ergeben sich für Dienstleister?

Christian Kopocz: Dienstleister sind heute und morgen gefordert stetig weiter zu denken und sich zu pro-aktiv zu entwickeln. Das sehe ich als echte Mammut-Aufgabe, da bisher auch bei Multichannel-Innovationen sehr linear vorgegangen wurde: Per Investition wurde ein neues Geschäftsmodell auf den Markt gebracht und dann quasi wie bei einer Kredittilgung monatlich abgearbeitet. An eine stetige, hundertprozentige Kundenorientierung und permanente Weiterentwicklung wurde wenig gedacht, und schon gar nicht als Invest in die Zukunft eingestuft. Das Ergebnis kam dann oftmals in Form schlechter Zahlen. Das muss aber gar nicht sein Denn: Neugierig bleiben und den Kontakt zum Kunden nicht erlahmen lassen, das führt immer ins Ziel!

Danke für das informative Gespräch.
Wir sehen uns spätestens auf der drupa 2016.

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XMPie Jacob Key Visual.001

Interview by Andreas Weber

It is always a great honor and pleasure to carry on a conversation with Jacob Aizikowitz, President XMPie, a Xerox Company. He was a pioneer in one-to-one communication solutions driven by technology innovations when he started XMPie to enable Cross Media, VDP and Web-to-Print applications. His expertise is unique because he is able to bridge his profound technical knowledge with market needs that anticipate customers’ demand. No wonder that XMPie today is one of the most advanced multichannel solution providers around the globe. Nevertheless there are a lot of news to talk about. —Note: right at the beginning of 2016 Jacob and his team sharpened what they do. They created a new Web platform to share their state-of-the-art multichannel knowledge, headed by the claim: MANY CHANNELS. ONE CONVERSATION.

At a glance:

  1. Discover: Multichannel gives the smart collaboration of print and online a new dimension.
  2. Participate: XMPie’s Cross Media 2.0 opened the door to everybody doing digital media to contribute / participate in multichannel with print using XMPie personalization technology.
  3. Crucial: to understand the business and to understand the technology.
  4. The biggest challenge: automation of the conversation.
  5. The Target: to achieve ’One Conversation’, practically with no constraints on what and how one does in the digital media.
  6. Outlook: embrace digital innovation to transform applications. Best example: packaging. Via multichannel, packages will become the starting point of a conversation between the brand and its consumers.
  7. drupa 2016: a great place to experience the power of multichannel!

 

Jacob’s key message:
”It is all about to enable creating individually relevant and timely interactive customer communications that span time and a mix of digital and print media touch points”.

 

 

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PART 1

Focus on multichannel innovation

Before we start our conversation: What is your definition of ”multichannel“?

Jacob Aizikowitz: Interacting with your audience — customers, partners, prospects — with individually relevant and timely communications across time and along touch points that span the media spectrum from print to digital. — One should say: “One Conversation”. — Without that, the communications might be technically multichannel but not appear to the audience as a continuous interactive and relevant individualized dialogue. Achieving “One Conversation” is the tough part (especially when multichannel includes print). This is exactly where technology comes in to make it possible without endless and impractical team coordination that sometimes spans different organizations (e.g., the brand, its print agency / provider, its digital agency …).

Back to the future: You started more than 15 years ago as a pioneer with a 121 approach to innovate print production and marketing services processes. Nowadays it is all about multichannel in a digital world. How does that matter?

Jacob Aizikowitz: Good question. First of all, in a digital world it is so important not to forget that Print is still important. For all of us. It would be great if more enterprises and brand owners point that out. Secondly, in founding XMPie we observed that for the marketing professionals personalization equated with Internet. And we knew that personalization is also possible in digital printing. This triggered our vision to bridge print and digital for personalization. Such a vision enabled the marketing professional to practice personalization as a strategy and not as a media choice. Such a vision enabled the evolution of Multichannel. 

Cross-media communication

What kind of changes in mindset or improvements did you made?

Jacob Aizikowitz: Now, through the years, we evolved our direction, adding Web2Print, adding analytics, and adding campaign planning and automation (Circle). We realized that these business applications became relevant to the marketing professionals and to service providers who want to upgrade the type of services they provide. Most recently — end of 2015 — we changed dramatically our approach to cross media, introducing Open XM and Cross Media 2.0 (all with our 8.0 software release for PersonalEffect).

Read as well:
”Ten Steps to Hitting the Sweet Spot with Your Multichannel Campaign“

 

What is the benefit?

Jacob Aizikowitz: With Cross Media 2.0 we opened our solution to enable our customer to use any choice of web design / development tools, not constraining them to one specific tool that comes with the solution. This made our solution an open platform, enabling state-of-the-art digital while still using the XMPie personalization so that print and digital — while being each state-of-the-art — will be synergistic, consistent, and effective. The heart of Cross Media 2.0 is the Open XM Technology stack. It allows one to use, say, WebStorm, WordPress, just plain HTML, and also, our Dreamweaver plug-in, all interchangeably, while developing communications for digital. It also allows to develop mobile apps and responsive designs. In a way it allows the digital designer / developer to continue using their tools and their workflows while developing individualized communications that are automatically consistent and synchronized and synergistic with the individualized communications that are developed for the print media.

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… so your focus was always on technology innovation?

Jacob Aizikowitz: Yes and no. Most important was that we learned through the years what the customers of our customers wanted. Those are business people and they need business tools to manage marketing and communication campaigns properly. So we integrated responses via Web/PURLs and we established business analytics available via dash boards. Finally we learned and promoted: multichannel includes multitouch functionalities!

Sounds that you made a very interesting journey…

Jacob Aizikowitz: …indeed. But what we never changed is our original design. Our fundamental view was right and still is! From the very beginning we give a lot of value to our customers helping them find the right balance of technology and client needs. It is always important for us to understand the business as well as to understand the technology.

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In summary, what is the secret of all those technical inventions you made via XMPie? 

Jacob Aizikowitz: There are three main aspects: 1. Understanding the market and where its going. 2. Understanding how to apply technology in an innovative and elegant way in order to enable the market trends and address its emerging needs. 3. A holistic view at solutions, which was also reflected in our tag line: One to One in One.

In my understanding XMPie’s success is a result of a perfect team work. What are the top criteria to characterize that?

Jacob Aizikowitz: I agree. Team work is a must. Our top criteria are: Smart people who bring new dimensions and flavours of technologies. — Alignment which is focused on the customer. — An open culture to exchange opinions frankly and in a very creative way.

Digitalisation changes everything — all kind of biz, marketing and communication processes. IoT and Industry 4.0 make big progress to automate what we have to do. Is this a threat or a chance?

Jacob Aizikowitz: Tough question but not that difficult to answer. IoT means everything is connected. So in fact we have more data to deal with. That works well because we are already familiar in handling huge amounts of data. Industry 4.0 is driven by automation. — What I feel is that personalization and the ability to interact across time and media touch points are very much related to IoT and Industry 4.0. So, these are synergistic trends.

What is the biggest challenge?

Jacob Aizikowitz: The big challenge in my view: automation of the conversation. Therefore we made a big progress and are able to offer a special solution, named Circle which leads you from storyboarding to campaign automation.

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Note: Circle is a Software-as-a-Service (SaaS) solution for managing your multichannel plus multitouch marketing campaigns. Users can track results and find out which messages are working best with which people, in which context and in which media a.s.o.

 

Circle seems to be the next big step based on a new business level for your customers? Right?

Jacob Aizikowitz: Surely. In any case XMPie is an enabler for Industry 4.0 compatible services. Automating the dialogue with the individual, while keeping it engaging, relevant, and effective is the main challenge; this is extremely challenging when the dialogue spans print and digital touch points. Many in ’Marketing Automation’ are after this — DRIP campaigns, Nurturing, etc. — but the XMPie offering is unique as it blends the automation of the individualized dialogues with the powerful media personalization — including print media (even if not printed — like PDF) and interactive capabilities. All under one roof — One to One in One.

Sounds good for your customers. So, if they follow our advice XMPie customers will become the HUB for new services?

Jacob Aizikowitz: We aim to provide our customers with technology that will allow them to stay relevant and attractive to their customers. We need our customers to have the vision and innovation; our role is to bring them technology that lets them pursue their vision. Some were influenced by our technology innovation to take the visionary view and go after their dreams.

Is that the reason why Gartner Group analyzed end of 2015: ”XMPie’s rating as a Challenger in this Magic Quadrant reflects its strong ability to execute on marketing communications.“

Jacob Aizikowitz: We are happy about being a challenger. Gartner addresses a number of other players who make technology integratable with other systems. Their focus is on customer communication management [CCM]. The notion of CCM was invented as an evolution of transpromo coming from transaction document management solutions. But with XMPie we made already a step ahead: our technology is accessible and much more open following the new paradigm of multichannel and multitouch.

 

drupa 2016 highlights ENG

PART 2

Focus on drupa 2016: time for a change!

A milestone this year will be drupa 2016 end of May 2016 in Düsseldorf/Germany. Multichannel is one of the trade show high-lights. The drupa motto: Touch the future. What is your guideline and vision to create further success? Is the Graphic Arts market or the print industry community still the best target group for XMPie? 

Jacob Aizikowitz: As always drupa delivers a good context for XMPie and our customers. I recognize the fact that graphic arts and print service providers (PSP) are solid customer bases. Going after multichannel vision is now very critical for PSPs. This is because the enterprises — the brands — are shifting at light speed rates to individualization, dialogues, nurturing, automation a.s.o. Except that they have no clue how to properly blend it with multichannel that has print media in it. The PSPs must shift their business and capabilities to multichannel and automation in order to provide their customers with services that match their needs as they (the brands) shift to digital and automatic individualized marketing. Our technology is a critical enabler for these transformations that the PSPs must make; and it is our goal to continuously innovate to make sure that we stays relevant, technology-wise, for our customers!

Web2print

You mean at drupa there are still opportunities to transform established print businesses?

Jacob Aizikowitz: Certainly. The opportunities are huge especially when relating to digital printing business models beyond online printing. It is all about bridging concepts and technologies to be still relevant to new customers needs. With our recently released Cross Media 2.0 technology, we make it possibility for PSPs (and their customers) to practice multichannel with print in the mix, while having the freedom to use their tools and workflow of choice for the digital elements in that mix. This opens the door to state of the art digital solutions, to collaboration, and consistency and synergy between the digital and print media touch points in a dialogue.

This new approach for Cross Media, combined with Circle, makes the XMPie technology also directly relevant to the enterprises themselves, and it opens many possible avenues for Enterprise / PSP collaboration and business workflows. In addition for a future multichannel success all kind of brands and enterprises are relevant. We have to continue to involve and to guide them step by step to experience our drupa 2016 presentation.

Holistic View

You serve a range of premium marketing service solution providers around the globe. From your point of view, what make them unique?

Jacob Aizikowitz: Most of our customers are serving their customers in the best way to achieve a sustainable benefit from multichannel communication success. They had in an early phase clear visions to change what they did and are able to transform it into new business opportunities. Very important fact: all of our very successful customers are not afraid of all kinds of digital and/or disruptive technologies. It is all about the readiness to embrace innovation!

Last but not least: In my opinion the main challenge will be ”customer centricity” driven by high-value multichannel capabilities. Do you agree or disagree?

Jacob Aizikowitz: Of course I agree. The digital age is the age of the customer. Why? Your audience is always connected. You have to become part of their conversation and to be connected all the time. The old school marketing methods don’t fit in that scenario anymore. To create reach and awareness by mass media is no longer working in the same way as in the past. Brands are interested in a relationship, a dialogue, on-going, continuous, with their consumers or prospects. 

Overview

This is very clear from the high investments brands make in social media, seeking “likes” and leveraging these likes for marketing. One exciting avenue for such a relationship between the brand and its consumers is something most digital-centric brand marketers have not yet seen — its packaging. The package — a nicely engaging and attractive piece — is the perfect starting touch point for a dialogue with the mobile-holding individual. The ability to offer multichannel in a packaging context is hot and attractive, and we enable this.

So the best and most desirable example comes from the packaging world. Brand owners realized that a package achieved by a consumer is not the end of the story. It is the starting point of a conversation which will be managed by innovative multichannel communication processes. This is a huge opportunity for our customers to develop breathtaking new applications.

 

Ressources

Thanks for the great conversation, Jacob. What is the essence to summarize our talk?

Jacob Aizikowitz: Finally, it is all about strategy and technology. We kept our strategy pretty much consistent through the years. Main changes were adding Web2Print, adding Analytics, adding Campaign Management (Circle), and revising our approach to cross media. This last point is what we call Cross Media 2.0, and it embraces into the XMPie fold the leading methods and workflows of state of the art in digital today. It’s open and ready for collaborations. The reason this last point is important is because a service provider who wants to provide Multichannel services, must recognize that its customers most likely have capability in web design, web sites, etc. The brands most likely have a web team or a digital agency. So, for our customer to offer multichannel they cannot just dismiss the brands web team or web agency. With Cross Media 2.0 it’s now possible to collaborate and share and work together, using the full spectrum of tools and methods available for digital, while still leveraging the XMPie personalization engine — the exact same engine that will feed the print side of the multichannel endeavor.

Services

In summary: It is all about to enable creating individually relevant and timely interactive customer communications that span time and a mix of digital and print media touch points. —Jacob Aizikowitz

—END—

 

Jacob Aizikowitz

About Jacob Aizikowitz, XMPie, Inc. 

Dr. Jacob Aizikowitz is the president of XMPie, which he founded in 2000 with Israel Roth and Reuven Sherwin, as a spin off from Scitex. XMPie has since grown to become the leading brand for integrated cross-media personalization solutions. In 2006, Jacob and the team led XMPie to a successful acquisition by the Xerox Corporation (XRX), where it now operates under the name, “XMPie, A Xerox Company”.

In the early 90’s, while at EFI (EFII), Jacob guided the early stages of the Fiery™ and led the development of EfiColor™ and Cachet™. These technologies, together with work by Adobe and Apple, brought user-friendly, quality-color to desktop publishing. In the late 90’s, during Jacob’s second term at Scitex, he led the early stages of the R&D of the Creo Controller. In parallel, he and his colleagues developed Scitex VPS™ which became a leading, objects-based, page description language for variable data printing.

The success of VPS, indirectly, inspired the founding of XMPie, and promoted the vision of cross media personalization and the democratization of variable data publishing.

Jacob holds a Ph.D. degree in Computer Science from Cornell University.

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Von Andreas Weber

Selten war es so spannend im Vorfeld einer drupa als globaler Leitmesse für Print- und Papiertechnik. Selten konnte man vor drupa-Beginn so viele attraktive Gespräche führen wie zur Zeit. Kaum einer der Aussteller kann noch in Silos denken („Meine Innovationen — Meine Welt“). Vielmehr geht es um die Frage „Wie ordnen wir uns in einer durch die Digitalisierung geprägten, vernetzten Welt ein?“.

Branchenprimus Heidelberger Druckmaschinen AG brachte dies als erster Aussteller Anfang Dezember 2015 mit seinem neuen drupa-Motto „Simply Smart“ auf seiner Jahresendpressekonferenz zum Ausdruck. Smart bedeutet: Vernetzt, relevant, durchgängig und interaktiv neue Lösungen für die Kommunikation mit Drucksachen auf unterschiedlichsten Ebenen ermöglichen. (Siehe meinen Kommentar und Echtzeitbericht „Heideldruck 4.0: Zurück in die Zukunft | Back to the future“).

Value Blog Dialog Harald Weimer 12-2015 ENG.001

Die klug gewählten Highlight-Themen der drupa 2016 weisen den Weg. Und betonen ein stark erweitertes Spektrum des Ausstellerangebots: Neben den „Standards“ Print und Packaging sowie Green Printing erscheinen 3D Printing, Functional Printing und Multichannel.

Reflektiert man diese Themen gründlich, kommt man zur Erkenntnis, dass diese keine neuen Silos eröffnen. Im Gegenteil. So ragt Multichannel in alle Themenfelder der drupa 2016 hinein, da es das Grundprinzip definiert, wie Innovationen inszeniert werden müssen. So eröffnen Packaging, 3D Printing und Functional Printing ganz neue Geschäftsmöglichkeiten, was die drupa im Jahr 2016 attraktiver für neue Zielgruppen macht denn je. Das Novum: Die neuen Möglichkeiten erfordern auch ein neues Miteinander von Technikanbieter, ihren Anwendern sowie deren Auftraggebern (Marken/Wirtschaftsunternehmen, Organisationen etc.).

 

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„Time for a Change: Touch the Future NOW!“

Unser Fokus in der Berichterstattung und Kommentierung wird sich am o. g. neuen Verständnis der drupa 2016 orientieren. Erstens durch eine hundertprozentige Multichannel-Ausrichtung bei der Fachkommunikation per ValuePublishing. Zweitens durch die Adressierung neuer Zielgruppen aus der Kultur- und Kreativwirtschaft — mit ihren 146 Mrd. Euro hohem Jahresumsatz — als dem wichtigsten Innovationstreiber für die Gesamtwirschaft.

Inhaltlich begleiten wir hochaktuell und in Echtzeit alle drupa Highlight-Themen. Bei Print und Packaging finden gemäß den Technik-Trends die neuesten Digitaldruck-Anwendungen unsere volle Aufmerksamkeit. Aber auch die Weiterverarbeitung sowie innovative Lösungen aus Papiertechnik sind relevant, wenn es um den Erfolg von Print im Kommunikationsmix geht.

Spannend ist für uns zudem zu analysieren, welche Aussteller welche Bandbreite an Themen und Aktivitäten aufbieten können. Hier wird es einige Überraschungen geben. Zum Beispiel, dass HP mit seinem Graphic Solution Business-Bereich wohl erstmals der größte drupa-Aussteller sein wird. Oder, wenn wir unsere Analysen via Canon Expo 2015 betrachten, dass der Imaging-Konzern Canon wohl als einziger Aussteller alle sechs drupa Highlight-Themen abdecken wird!

Höchst aufschlussreich wird auch sein, wie sich die Aufspaltung des Xerox-Konzerns auswirken wird und wie sich dessen Führungsanspruch darstellt. Mit seiner Tochterfirma XMPie ist Xerox in jedem Fall der Trendsetter bei Multichannel-Innovationen.

Weiteres und hoch Aktuelles in Kürze. Die Spannung steigt. Wir freuen uns. Denn: drupa ante portas!

ValuePublishing Teil 3 Facts Figures Zielgruppen Reichweite UPDATE SELFRUNNING.002

 

Unsere Schwerpunkte in der Vor-drupa-Berichterstattung gestalten sich wie folgt:

  • Tägliche Tweets/Posts über LinkedIn, XING (Gruppe DigitaldruckForm), Facebook, Google Plus sowie Twitter via @ValueCommAG und @zeitenwende007.
  • Wöchentlicher Überblick über die globalen Neuheiten bei Print und Publishing im Team mit unserem ValuePublishing-Partner Mike Hilton, Chefredakteur Graphic Repro On-Line via ValueBlog.
  • Serie von dutzenden Exklusivinterviews mit hochkarätigen drupa-Ausstellern. Siehe Interview mit Heidelberg-Vorstand Harald Weimer, drupa ante portas: Print ist SMART!
  • Expertenkommentare und Gespräche zu Trends und Erwartungen aus Sicht von Messebesuchern.
  • Live-Berichterstattungen von ausgewählten Aussteller-Pressekonferenzen sowie von der drupa media week am 1. und 2. März 2016 in Düsseldorf.
  • Kommentierung der aktuellen Marktdaten des VDMA, Sektion Druck- und Papiertechnik, am 4. April 2016 bei einem exklusiven Expertenmeeting in Frankfurt am Main.

 

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Graphic Repro On-line News Review to Saturday 30 January 2016
Welcome to another busy week of news highlights which has seen no less than 64 articles go online since last Monday, including new additions to our FESPA and drupa Newsrooms and Online Features for 2016. You will also find the latest drupa Expert Article No 7 by Sophie Matthews-Paul, addressing large- and wide-format inkjet.

Once again I will only highlight the odd article as there are just too many and the whole update would become too cumbersome to wade through. Please scroll through them carefully, as there are so many really good articles, and many important announcements, as well as numerous excellent recent orders and installations: led by Manroland Web Systems on Monday for another new Lithoman web – this time for North America; followed on Wednesday by a very large sheetfed order for Heidelberg in Sweden. There are so many more to check out this week, from MPS, Screen, KBA, Heidelberg in the USA and UK; from both Manroland Web and Manroland Sheetfed; IFS with Horizon successes; Xeikon, Asahi, Technotrans with Komoris; Fujifilm inkjet and also Fujifilm with workflow, Bobst with a couple of world firsts, and lastly for Muller Martini in North America with no less than six Sigmaline systems.

You will also find new kit and new consumables announcements this week from Rotoflex, Ricoh, Meech with Xeikon; Onyx for Epson; Hybrid Software, and lastly from Flint Group with a new lightweight sleeve for flexo.

On Thursday, EFI announced excellent results for its fourth quarter and year ended 31 December, 2015; and then came back on Friday with its latest move in China; and also with a special report out of Connect 2016, where EFI revealed its clear and focused picture of the future of printing, and how it plans to respond to market changes.

On Saturday as a late addition, Xerox took the headlines with its Fourth Quarter and 2015 earnings… plus a surprise announcement following a comprehensive structural review, that the Company is to separate into two Public Companies by the end of 2016. You’ll also find Andreas Weber’s take on the planned split.

I’ll be back next week around the same time.

Mike Hilton

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Our e-News comprises:  Headline News – Online Feature Articles – the Verdigris initiative from Digital Dots. Our Drupa and FESPA Newsrooms can be accessed from the Index on our Home Page, as well as News in Review, which provides a weekly overview and listing of all news added to the site. 

Headline News
Over 27,000 news items have now gone online since we launched our Website in September 2001. News for the past 24 months can still be accessed via the Home Page and its continuation news pages

Mon 25 Jan…   European debut for four new Epson printers at FESPA Digital
At FESPA Digital, Epson will show its latest range of SureColor wide- format aqueous, solvent and dye-sublimation inkjet printers…

Finishing 4.0 from Muller Martini at drupa 2016

Muller Martini interconnects all process steps in print finishing through its Connex workflow and data management system…

Fujifilm at Packaging Innovations 2016 at the NEC

Fujifilm to showcase creative packaging applications on the Acuity LED 1600 II at Packaging Innovations next month…

FINAT’s biennial Technical Seminar in Barcelona
Facing the Future: FINAT Technical Seminar from 16 – 18 March to set label industry firmly on track…

Freeport Press selects Lithoman press for new plant
Complete array of Manroland Web Systems Autoprint technology to be installed in New Philadelphia, Ohio facility…

UPM gains another sustainability accolade
Corporate Knights ranks UPM on the 25th place in the list of 100 most sustainable corporations in the world…

Global Graphics strategic relationship with Roland DG

Global Graphics has announced a strategic business relationship with Roland DG Corporation…

Growth for Etiket results in third MPS press

MPS has confirmed the sale and recent installation of a new EF 430 flexo press at Etiket Nederland…

Rotoflex revamps Vericut for digital label finishing

Vericut3 brings a completely redesigned platform for the most advanced digital or conventional label web…

Tue 26 Jan…  
Ricoh to launch eco-friendly AR latex inks at FESPA Digital
Ricoh to launch aqueous resin latex inks for the Ricoh Pro L4100 series wide-format printers at FESPA Digital in Amsterdam…

New EFI Fiery workflow option increases SAi throughput
SAi and EFI collaborate to deliver seamless device integration for Fiery Driven print-and-cut environments…

Buy one copy of QuarkXPress 2015 and get one free
Until 15 February, 2016 everyone who purchases or upgrades to QuarkXPress 2015 will receive a second license free…

Rever’s adds second Screen Truepress Jet label press
Etiquetas Adhesivas Rever doubles its digital label capacity with second Screen Truepress Jet L350UV press…

Nava Press adds Heidelberg Speedmaster XL106 LE UV

New Heidelberg Speedmaster XL106 LE UV with Inpress Control in production at Nava Press Milan, to increase capacity…

Grafika increases productivity with Prinect

Prinect from Heidelberg leads to drastic increases in production efficiencies for Grafika in Pennsylvania…

Crossmark opts for KBA Rapida 106 six-colour LED press
Family-owned general commercial firm Crossmark Graphics sought advanced technology and partnership with KBA….

Adam opts for Manroland Web Systems’ heatset upgrades

Manroland on top with Inline Control for Adam e-upgrade…

Route One adds perfect service from IFS

Horizon BQ470 perfect binder from IFS UK expands online operation’s production capabilities in Rotherham, UK…

Xeikon optimises digital press solutions with Meech
Xeikon partners with Meech and invests in CyClean non-contact web cleaning for Xeikon 3050 and Xeikon 3500 presses…

Wed 27 Jan…   
Major order for Heidelberg from Atta.45 in Sweden
Swedish print shop invests €13 million: Biggest part is comprehensive product, service and consumables package…

European Sign Expo 2016 announces packed programme
ESE feature content includes Seminars, Workshops and live demonstrations to take place daily in Hall 2 from 8 – 11 March…

Duplo’s Northern Lights targets success in Leeds

Duplo’s first ‘Northern Lights’ event at The Lowry in Salford in 2015: For 2016 it is moving to Leeds…

Onyx Graphics: Full support for new Epson SureColor series
Onyx to provide full software support for the new SC-S80600 / SC-S60600 / SC-S40600 series printers…

TCL Packaging adopts Water Washable Asahi Plates
TCL Packaging teams with Creation Reprographics and Asahi to deliver premium performance and to challenge gravure…

PS2 Print adds peripherals to its Komori LS 429 M
PS2 in Runcorn, UK takes control with pressroom peripherals from Technotrans for its Komori H-UV press…

Domino N610i digital inkjet label press for Charapak UK
Derbyshire-based Charapak diversifies into new markets with Domino’s N610i digital inkjet label press…

Headley Brothers takes Superia approach to success

Kent-based fourth generation family-run business, Headley Brothers, opts for Fujifilm and workflow automation…

Koliprint installs Nordic’s first Xeikon 9800

The Finnish direct marketing solutions specialist Koliprint Oy adopts cost-effective Xeikon digital production…

Flint Group launches new Rotec Lightweight Sleeve
Plate mounting sleeve for conventional plate mounting with weight savings up to 40 per cent is now available from Flint Group…

Thu 28 Jan…   EFI reports record revenue for Fourth Quarter, exceeds outlook
Electronics For Imaging, Inc. has announced its results for the fourth quarter and year ended 31 December, 2015…

Canon wins People’s Choice Award at The Circulars 2016

Canon has won the prestigious People’s Choice Award in Switzerland for its toner cartridge recycling programme…

Large Format and Wide Format inkjet printing
Touch the future. Drupa Expert Article No 7 by Sophie Matthews-Paul who has been involved with wide-format from the start…

Hybrid Software launches Cloudflow Share

Cloudflow Share: A unique, groundbreaking file transfer product for transferring digital data between sites…

Muller Martini systems meet new market requirements

The CoLiner pre-gathering unit for the Proliner absorbs increases in insert volumes optimally…

The world’s first Bobst Visioncut 106 LER at Ostermöller
Ostermöller Verpackungen in Bunde, commissions the world’s first Bobst Visioncut 106 LER in-line separating die-cutter…

Heidelberg USA’s most recent Stahlfolder installations

Heidelberg Stahlfolder TH and KH series boosts customer productivity with recent North American installations…

Three Fujifilm Acuity LED 1600s for Graphics Works

Graphics Works adds three more Fujifilm Acuity LED 1600 inkjet printers following success of first machine…

TCP Industry installs first Roland 700 Evolution in Thailand

Renowned Thai printer adds seven-colour Roland 700 Evolution with coating module and InlineColorPilot…

White Star boosts Komori H-UV press with Technotrans

Press peripherals support White Star Printing’s focus on quality on its latest Komori LS 429 H-UV press…

Fri 29 Jan…  Add More KBA to your day [at drupa 2016]
A confident statement for print in a digitalised world is the press manufacturer’s slogan for drupa 2016…

EFI Connect 2016: Welcome to the Future of Printing
EFI reveals its clear and focused picture of the future of printing, and how it plans to respond to market changes…

EFI increases investment in China with latest move
EFI relocates its Asia-Pacific HQ from Singapore to new Shanghai high-tech customer experience centre…

Sappi Fusion brings huge success to vintage-look display

Lucky Strike entry garners POPAI Award Gold and Display Superstar in Silver with Sappi Fusion topliner a key component…

Solid Visions is a new Xerox distributor in Zimbabwe
Bytes Document Solutions appoints Solid Visions Technologies as Zimbabwe’s latest Xerox distributor…

GMG Academy offers a colour management drupa extra
GMG Academy offers drupa attendees colour management training programme at its headquarters in Tübingen, Germany…

The world’s first Bobst Expertfold 165 folder-gluer

Cartonnages du Dauphiné sees a 30 per cent productivity uplift and enters new markets with the Bobst Expertfold 165…

Rosehill Press looks to Heidelberg for major update
Rotherham-based Rosehill Press automates its workflows and invests front to back with Heidelberg in the UK…

Six new Muller Martini Sigmalines for Quad/Graphics
Muller Martini’s SigmaLine opens up new business models and market opportunities in digital book production…

Familiarity breeds confidence for Manroland Sheetfed

Shengzhou Yuchen Packaging & Printing acquires brand-new six-colour Roland 700 with coating module sheetfed press…

Sat 30 Jan – Special late additions will carry through to Mon 01 Feb…

Xerox reports Fourth-Quarter and 2015 earnings
Strong earnings and cash flow as a result of continuous focus on productivity and business model optimisation…

Xerox to separate into two market-leading Public Companies

Following completion of a comprehensive structural review, Xerox separation expected to be complete by the end of 2016…

Xerox: no risk – no fun!

During the last three years Xerox was not able to speed up its premium business in graphic communications. My take: by Andreas Weber…

Lead articles from Friday 22 January and previous update…

New Lithoman addition for Remy-Roto in Belgium
Belgian printing company invests in a second Lithoman commercial printing press from Manroland Web Systems…

Five Epson SureColor SC-S60600 for Photobox

Photobox chooses five new-generation Epson Surecolor SC-S60600 printers to boost photo canvas production capacity…

GraphicRepro.Net e-News  (ISSN 1814-2923) is sponsored and made possible by:

Heidelberger Druckmaschinen AG  (Heidelberg), The world’s largest printing press manufacturer for the industry worldwide. Heidelberg customers enjoy the most comprehensive and extensive sales and service network in the industry for JDF compliant workflow, computer-to-plate, sheetfed offset, Web-to-print, digital printing, digital inkjet for labels and packaging, packaging and finishing, all with complementary consumables. Heidelberg has offices in around 170 countries. Visit the Heidelberg Website for more information.

Electronics For Imaging  (EFI) is a world leader in digital imaging and print management solutions for the commercial printing market. Its portfolio of integrated solutions span production and superwide format printing, graphic arts, advanced professional printing software, and industrial inkjet systems. Its technologies increase productivity by automating print and business processes To find out more visit the EFI Website.

Kodak Commercial Imaging  (Kodak) is a leading provider of innovative solutions for conventional, digital and hybrid print production environments. With the most expansive portfolio for the graphic communications market,  Kodak features technologies, products and services that help print providers streamline processes, optimise efficiencies, broaden services, and grow businesses. To find out more, visit the Kodak Graphics Website.

drupa 2016 (drupa), the international flagship fair of the printing and media industry, responds to the challenges of the changing market and provides pioneering solutions for the future. This is highlighted by the new marketing and communication strategy where drupa claims its position as ‘No.1 for Print & Crossmedia Solutions’ with the slogan ‘touch the future’. The issues of ‘package printing’, ‘multichannel’, ‘green printing’, ‘3D printing’ and ‘functional printing’ will become increasingly important to the overall communication strategy. To find out more, visit thedrupa 2016 Website.

Online Feature articles 2014 – 2015
There were again well over 90 last year, including nine downloads, as well as 92 articles in 2013 which can still be accessed via the Index on the Home Page, with prior years’ via Search Archives (option 2) on the Website.

Downloads in 2015 Chapter 01
There are currently three downloads available for you in this Chapter , where you can download the PDF.

Technology-related 2016 Chapter 02
You will find 20 current feature articles in this Chapter, with the most recent from Heidelberg.

NEW…   TCL Packaging adopts Water Washable Asahi Plates
TCL Packaging teams with Creation Reprographics and Asahi Photoproducts to deliver premium performance and to challenge gravure…

Online Features 2016 Jan/Feb  Chapter 03

Exclusive Report…   EFI Connect 2016: Welcome to the Future of Printing
At EFI Connect 2016, EFI revealed its clear and focused picture of the future of printing, and how the company plans to respond to market changes…

NEW…   Major order for Heidelberg from Atta.45 in Sweden
Swedish print shop invests ?13 million: Biggest part is comprehensive product, service and consumables package….

Verdigris – Environmental Initiative

Laurel Brunner’s weekly Verdigris Blogs in 2016

Latest…    Spotters Guide to Greenwashing
The weekly Verdigris blog by Laurel Brunner – Fri 22 Jan

Sounding Out Instruments for Growth

The weekly Verdigris blog by Laurel Brunner – Fri 15 Jan

Carbon Balanced Paper

The weekly Verdigris blog by Laurel Brunner – Fri 08 Jan

Drupa Newsroom
Our Drupa Newsroom with news from Messe Düsseldorf and for Drupa 2016 can be found in the Index, as well as via the special Newsroom button on the right of the Home Page near the top. It is divided into the following Chapters for your convenience and ease of use…

drupa 2016 Expert Article Series
Can be found in our Drupa Newsroom via the Index on the Home page.

NEW…   Large Format and Wide Format inkjet printing
Touch the future. Drupa Expert Article No 7 by international independent consultant Sophie Matthews-Paul who has been involved at the start of wide-format developments following their evolution into the devices they are today…

ALSO NEW in 2016…   The digital transformation of industrial printing
Touch the future. Drupa expert Article No 6 by Ron Gilboa, a director of InfoTrends’ Production & Industrial Printing Advisory Service…

drupa 2016 News from Messe Düsseldorf

Previous…    2nd drupa Global Insights Report Executive Summary
Touch the future – Applications that can create growth. Printfuture (UK) and Wissler & Partner (Switzerland) were appointed by Messe Düsseldorf to conduct these two report series…

drupa 2016 News from Exhibitors
Latest additions can now be accessed in our Drupa Newsroom.

NEW…   Add More KBA to your day
Confident statement for print in a digitalised world is the press manufacturer’s slogan for drupa 2016…

GMG Academy offers a colour management training drupa extra
GMG Academy offers drupa attendees comprehensive colour management training program at its headquarters in Tübingen, Germany, from 9 – 11 June…

Previous…    Finishing 4.0 from Muller Martini at drupa
Muller Martini interconnects all process steps in print finishing through its Connex workflow and data management system…

FESPA Newsroom
The dedicated FESPA Newsroom can be found via the Index on our Home Page.

FESPA Digital 2016 in Amsterdam

NEW…   Mimaki adds Light Black to its portfolio of sublimation inks
Spot colour ink options expanded from February 2016 to support greater apparel and textile production possibilities…

Ricoh to launch new eco-friendly AR latex inks at FESPA 2016
Ricoh to launch own aqueous resin (AR) latex ink for the Ricoh Pro L4100 series of wide-format printers at FESPA Digital…

European debut for four new Epson printers at FESPA Digital
At FESPA Digital, Epson will show its latest range of wide-format SureColor aqueous, solvent and dye-sublimation inkjet printers…

Previous…    FESPA Textile provides ideal location to learn and share knowledge
FESPA Textile Conference sessions 8 – 11 March to explore the exploding growth of the textile market…

Brett Martin’s latest range for FESPA debut
Brett Martin to exhibit wide range of substrates at FESPA Digital in Amsterdam in March…

World Wrap Masters competition powers up in Amsterdam
FESPA partners with Avery Dennison and Mimaki for the World Wrap Masters Series Final on 10 and 11 March…

FESPA Digital 2016 in Amsterdam sells out
FESPA is delighted to announce that FESPA Digital, European Sign Expo and FESPA Textile 2016 have all sold out…

FESPA Digital 2016’s Content Programme
Educational content to explore trends and opportunities in digital printing available to printers today and give them the power to expand their businesses…

Printeriors 2016 presents ‘The Print Hotel’
Interior design showcase and dedicated conference return with new concept for 2016…

Ricoh set to debut at FESPA Digital 2016
Ricoh will showcase its expanding portfolio of solutions with its first-ever stand at FESPA Digital in March…

Screen’s new Truepress Jet features at FESPA 2016

Screen Europe to use next year’s FESPA in Amsterdam to unveil further developments to its Truepress Jet 3200UV flatbed printer…

Sun Chemical’s world-class inks at FESPA Digital 2016
Global launchpad for SunTex and all new digital inkjet platform – Aquacure and innovative ink chemistry platforms…

FESPA News 2016

NEW…   FESPA Africa Forum to visit Lagos and Nairobi
The first FESPA Africa Forum will be hosted in the growth economies of Lagos, Nigeria and Nairobi, Kenya in April 2016…

European Sign Expo 2016 announces packed programme
ESE feature content includes Seminars, Workshops and live demonstrations to take place daily in Hall 2, 8 – 11 March…

Previous…    Deadline extended to 5 February for FESPA Awards 2016
FESPA’s Global Awards programme recognises the crème de la crème of the print community…

Southern European Print Congress moves to Italy for 2016
FESPA’s 2016 Southern European Print Congress will take place from 19 – 20 April 2016, in Milan, Italy…

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