Archive

Tag Archives: Andreas Weber

XMPie ValueDialog Renato Vögeli.001

 

It’s worth a visit to the beautiful Emmental region of Switzerland. Here I met up with Renato Vögeli in his family-run business. Vögeli AG has firmly established itself as a solutions provider for “marketing production and printing”. Their expertise in multichannel solutions and print in the communications mix attracts interest beyond just Switzerland. Renato Vögeli focuses less on disruption than on a careful step-by-step process to take customers along on a journey, keeping in mind their sensitivities and their needs. I call that quite simply first-class “communications empathy”! — 

Interview: Andreas Weber | Click for the german text

Key messages: Fulfil customer wishes. Create trust!

  • In focus: Fulfil customer wishes, create individual experiences. 
  • The particular: The target group is taken along on a journey in a mix of online and offline that offers various points of contact.
  • The result: Multichannel communications ensures optimal customer connectivity, creates trust and brings the personal relationship with the customer to a higher level!

 

Bildschirmfoto 2016-02-07 um 11.36.07

There are many definitions, some conflicting, for the term multichannel communications. What is yours? 

Renato Vögeli: We understand multichannel communications to be the individual addressing of the target group across various channels in order to reach the individual wherever he or she may be. With that, we can take the target group along on a journey in a mix of online and offline that offers various points of contact.

What are the consequences of that?

Renato Vögeli: In a certain sense, we are always thinking of the target group and their sensitivities. To fulfil their wishes, we accompany interested parties through multichannel communication who engage in it on the basis of trust and their actual needs. This has to happen at the right time, in the right way and on the right track. Unlike in advertising, we do not want to create any needs, but rather specifically address latent ones.

What are the prerequisites for this form of “communications empathy”?

Renato Vögeli: There are three decisive factors. First, you need to know exactly where and how to reach your target group. Second, this is not about advertising products, but about creating added value, the enrichment, that is important to the customer. And third: you cannot and should not tempt people with offers that do not make them happy or that are not even necessary. Even if you could earn a lot of money from it. Mutual success is what matters and in our opinion multichannel communications is the appropriate way. The more so, as we can better control and measure the success.

Bildschirmfoto 2016-02-07 um 11.37.54

Based on your experience, what are the factors that inhibit the marketing of multichannel services/solutions?

Renato Vögeli: The crux is that whenever we offer new clients our innovative solutions, we always attract their interest. But new and complex things also cause anxiety or raise doubts. Many feel uncertain. Then comes the question: What are others doing?

… and why is that? 

Renato Vögeli: Initially, innovations are very abstract and fulfil their purpose only if they can be individually employed. Citing examples of others may be inspiring, but are rarely suitable for oneself. After all, there are many possibilities and channels that can be employed. Successful teamwork is therefore difficult at first to reconstruct, especially since you have to bring together many parties on the customer’s side. Here’s an easy example: Marketing relegates a task to IT who has too little background knowledge as to the purpose and objectives of the action. The art is in being able to bring together the right project team from the beginning based on a concrete common objective. It is easier for us to bring together the right decision-makers as a homogenous group so that everyone is pulling together in medium-sized companies than it is in large firms or corporate groups.

Can you give us some examples from your experience?

Renato Vögeli: The following was a tricky case. In a banking company, they wanted to know immediately if similar innovation projects were being conducted in other departments in the same building. That means that in large firms it is difficult to develop an overall strategy to generally answer the question that leads to success through multichannel communications: How can we jointly manage to address our customers individually across all channels?

Very open to multichannel communications are basically all sectors that, due to their customer structures and faster sales cycles, are heavily reliant on innovation, particularly, for example, in trade. Here we no longer talk in the beginning about how one can do something, but rather the benefits that come from new solutions. That changes the task of sales enormously. Focus is on optimisation, efficiency and a change in thinking. You cannot sell multichannel communications as a product off the rack. Targeted solutions are what count. 

 

 

What does that mean for the marketing of multichannel communication?

Renato Vögeli: Marketing multichannel communication means that you have to listen, analyse and advise to arrive at a specific solution. For us, that means initiating processes that pique curiosity and stir up enthusiasm. We have employed sales specialists who do not come from a traditional sales background for print or media products, but rather who deal with marketing issues. We spread knowledge about multichannel communication early on through seminars and presentations. Today, we approach customers in a targeted way with workshops that are geared specifically to the needs of that customer in order to work out possible solutions.

With regard to the digitalisation of all business processes that is inevitably fast-forwarding us into a new dimension via the Internet of Things and Industry 4.0: What remains? What needs to be rethought?

Renato Vögeli: Digitalisation is clearly charting the course, but at the same time is a natural part of multichannel communications for minimising effort. Up to now, we have focused on reproducing our customer’s marketing processes in B2B portals that we call marketing portals. In the end, they are web shops, developed also in conjunction with third-party providers, for standardising ordering processes and making them more flexible.

Bildschirmfoto 2016-02-07 um 11.35.30

Sample for a Web shop created by Vögeli AG

 

How will multichannel services change? 

Renato Vögeli: Individual projects will increasingly turn into perpetual, integrated communications campaigns that permanently promote customer connectivity. The web shops we create, for example, can be optimally combined with multichannel communications activities. Events, for instance, are predestined for this. Focus is on the when, where and how that we can individually augment with images, maps created through geo-mapping, etc., to enthuse the person invited in a multimedial and very personal way. From the sending of invitations, an interactive campaign is then established that offers great benefit through extended communications possibilities that can also be continued after the event…

… are you technologically equipped for that step?

Renato Vögeli: Thanks to our XMPie software, we are fully equipped technically for that. Our strengths lie, among other things, in that we can integrate customer addresses from ERP systems to be combined in the mix of print mailings with PURLs [personalised websites with protected customer data], e-mails, text messages, etc. for a package solution. Everything that happens in the dialogue with the customer can be immediately measured, documented and evaluated to be of use for subsequent activities. This occurs automatically and reduces effort significantly.

That means we decisively help our customers in that respect to intensify the contact with their customers over the long term so that emotions and expectations are sustained. In the end, it is all about the personal relationship, not just the administration of contacts in databases. In B2B particularly, that is the key!

Thank you for the great conversation. See you again soon, maybe in the beautiful Emmental valley. Or lastest at drupa 2016.

Vögeli 01_januar16-7e3f4b70

Contact:

Vögeli AG Marketingproduktion & Druck
Sägestrasse 21-23
CH-3550 Langnau
T. +41 (0)34 409 10 10
voegeli@voegeli.ch

XMPie ValueDialog Renato Vögeli.001

 

Ein Besuch im wunderschönen Schweizer Emmental lohnt sich. Hier trifft man Renato Vögeli in seinem Familienbetrieb. Die Vögeli AG hat sich als Lösungsanbieter für „Marketingproduktion & Druck“ bestens etabliert. Die fundierte Expertise für Multichannel-Lösungen und Print im Kommunikationsmix findet über die Schweiz hinaus Beachtung. Renato Vögeli setzt dabei weniger auf „Disruption“ als auf eine umsichtige Schritt-für-Schritt-Vorgehensweise, um Kunden in ihrer Befindlichkeit und gemäß ihren Bedürfnissen auf eine Reise mitzunehmen. Ich nenne das ganz einfach „Kommunikations-Empathie“ vom Feinsten!

Interview: Andreas Weber | Click to access english text version

 

Kernaussagen: Wünsche erfüllen. Vertrauen schaffen. 

  • Im Fokus: Kundenwünsche erfüllen, individuell erfahrbare Erlebnisse schaffen.
  • Das Besondere: Das Zielpublikum wird im Mix von Online und Offline auf eine Reise mitgenommen, die verschiedenste Berührungspunkte bietet.
  • Das Ergebnis: Multichannel sorgt für optimale Kundenbindung, schafft Vertrauen und hebt das persönliche Verhältnis zu Kunden auf eine höhere Ebene!

 

Bildschirmfoto 2016-02-07 um 11.36.07.png

Für den Fachbegriff Multichannel gibt es viele, teilweise widersprüchliche Definitionen. Wie lautet Ihre? 

Renato Vögeli: Wir verstehen unter Multichannel die individuelle Ansprache des Zielpublikums über verschiedene Kanäle, um den Einzelnen dort anzusprechen, wo er sich aufhält. Wir können damit das Zielpublikum im Mix von Online und Offline auf eine Reise mitnehmen, die verschiedenste Berührungspunkte bietet.

Welche Konsequenzen ergeben sich daraus?

Renato Vögeli: Wir denken im gewissen Sinne stets vom Zielpublikum und seiner Befindlichkeit aus. Um Wünsche zu erfüllen, begleiten wir durch Multichannel Interessenten, die sich darauf einlassen, auf Basis von Vertrauen und ihrer tatsächlichen Bedürfnisse. Dies muss im richtigen Moment, auf die richtige Art und Weise, auf dem richtigen Weg erfolgen. Anders als in der Werbung wollen wir keine Bedürfnisse wecken, sondern latent vorhandene konkret ansprechen.

Welche Vorraussetzungen braucht diese Form der „Kommunikations-Empathie“?

Renato Vögeli: Drei Faktoren sind ausschlaggebend. Man muss erstens genau wissen, wo und wie die Zielgruppen erreicht werden. Zweitens geht es nicht um das Bewerben von Produkten, sondern um das Schaffen von Mehrwerten, die das Bereichern, was für den Kunden wichtig ist. Und Drittens: Man kann und darf Leute nicht mit Angeboten verführen, die nicht glücklich machen oder gar nicht nötig sind. Selbst wenn man damit Geld verdienen könnte. Der gemeinsame Erfolg ist das Entscheidende und dazu ist Multichannel in unserer Sichtwiese der geeignete Weg. Zumal wir den Erfolg besser steuern und messen können.

Bildschirmfoto 2016-02-07 um 11.37.54

Was sind aufgrund Ihrer Erfahrungen bei der Vermarktung von Multichannel-Services/-Lösungen die Hemmfaktoren?

Renato Vögeli: Der Knackpunkt ist: Wenn wir einem Neukunden unsere innovativen Lösungen anbieten, stoßen wir immer auf Interesse. Aber das Neue und Komplexe macht auch Angst oder schürt Bedenken. Viele fühlen sich unsicher. Daher kommt die Frage: Wie machen das andere?

… und woran liegt das? 

Renato Vögeli: Innovationen sind zunächst sehr abstrakt und erfüllen ihren Zweck, wenn sie individuell nutzbar sind. Beispiele anderer können inspirieren, taugen aber nur selten für einen selbst. Denn es gibt viele Möglichkeiten und Kanäle, die einsetzbar sind. Das erfolgreiche Zusammenspiel ist darum zunächst schwierig nachzuvollziehen, zumal man auf Kundenseite viele Parteien zusammenbringen muss. Einfaches Beispiel: Marketing verweist an die IT, die dann aber zu wenig Hintergrundwissen zu Sinn und Zielen der Aktion hat. Die Kunst ist also, dass man von Anfang an die richtigen Projektteams zusammenführen kann, auf Basis einer konkreten gemeinsamen Zielsetzung. Bei mittelständische Firmen gestaltet es sich für uns einfacher als bei Großfirmen oder Konzernen, die richtigen Entscheidungsträger als homogene Gruppe zusammenzubringen, damit alle an einem Strang ziehen.

Können Sie Beispiele aus Ihrer Praxis nennen?

Renato Vögeli: Ein kniffliger Fall war folgender. Bei einem Bank-Unternehmen wollte man sofort wissen, ob im selben Haus mit anderen Bankabteilungen bereits ähnliche Innovationsprojekte vorangetrieben werden. Das heisst, in Grossunternehmen ist es schwierig eine Gesamtstrategie zu entwickeln, um generell die Frage zu beantworten, die per Multichannel zum Erfolg führt: Wie schaffen wir es gemeinsam, unsere Kunden individuell über alle Kanäle hinweg anzusprechen?

Sehr offen für Multichannel sind aber grundsätzlich alle Branchen, die aufgrund der Kundenstrukturen und schneller Verkaufszyklen auf Innovationen dringend angewiesen sind, vor allem etwa im Handel. Hier sprechen wir zu Beginn nicht mehr darüber, wie man was machen kann, sondern über den Nutzen, der aufgrund neuer Lösungen entsteht. Das verändert die Aufgabe der Vertriebsarbeit enorm. Optimierungen, Effizienz und Umdenken stehen im Fokus. Man kann Multichannel nicht als Produkt von der Stange anbieten. Es zählen gezielt Lösungen.

 

 

Was bedeutet das für die Vermarktung von Multichannel?

Renato Vögeli: Multichannel zu vermarkten heisst, man muss zuhören, analysieren und empfehlen, um zu spezifischen Lösungen zu gelangen. Das heisst für uns, Prozesse zu initiieren, die Neugier und Begeisterung wecken. Wir haben Vertriebsspezialisten eingestellt, die nicht klassisch aus dem Vertrieb für Drucksachen oder Medienprodukten kommen. Sondern die sich mit Marketingthemen beschäftigen. Wir haben auch schon früh mit Seminaren und Vorträgen Wissen rund um Multichannel vermittelt. Heute gehen wir gezielt auf Kunden zu mit Workshops, die sich konkret am Bedarf des Kunden orientieren, um Lösungsmöglichkeiten zu erarbeiten.

Mit Blick auf die Digitalisierung aller Geschäftsprozesse, die zwangsläufig via Internet-of-Things und Industrie 4.0 in neue Dimensionen vorstößt: Was bleibt bestehen, was muss neu durchdacht werden?

Renato Vögeli: Die Digitalisierung gibt ganz klar die Richtung vor, ist aber zugleich natürlicher Bestandteil Teil der Multichannel-Kommunikation, um den Aufwand zu minimieren. Bislang liegt der Schwerpunkt darauf, die Marketing-Prozesse der Kunden bei uns abzubilden, über B2B-Portale, die wir Marketingportale nennen. Letztlich sind das Web-Shops, auch in Verbindung mit Drittanbietern, um Bestellprozesse zu standardisieren und zu flexibilisieren.

Bildschirmfoto 2016-02-07 um 11.35.30

Beispiel für einen der Web-Shops, die Vögeli AG betreibt.

 

Wie werden sich Multichannel-Services verändern? 

Renato Vögeli: Einzelprojekte werden sich zunehmend in dauerhafte, durchgängige Kommunikationskampagnen wandeln, die Kundenbindung dauerhaft fördern. Die von uns geschaffenen Web-Shops zum Beispiel lassen sich bestens kombinieren mit Multichannel-Aktivitäten. Prädestiniert sind zum Beispiel Events. Im Fokus stehen das Wann, Wo, Wie, das wir individuell mit Bildern, Karten per Geomapping etc. anreichern können, um die Eingeladenen „multimedial“ und ganz persönlich zu begeistern. Aus dem Versenden von Einladungen wird dann eine interaktive Kampagne, die hohen Nutzen durch erweitere Kommunikationsmöglichkeiten eröffnet und auch nach dem Event weitergeführt werden kann…

… sind Sie für diesen Schritt technologisch gerüstet?

Renato Vögeli: Technisch sind wir mit unserer XMPie-Software dafür bestens gerüstet. Unsere Stärke liegt unter anderem darin, Kundenadressen aus ERP-Systemen einbinden zu können, die wir im Mix von Print-Mailings mit PURLS [Personalisierte Websites], Emails, SMS etc. zu einer Gesamtlösung verbinden. Alles, was im Kundendialog passiert, ist sofort messbar, dokumentiert und auszuwerten, um für nachfolgende Aktivitäten genutzt zu werden. Dies erfolgt automatisiert und reduziert den Aufwand erheblich.

Das heisst, wir helfen unseren Kunden ganz entscheidend darin, die Kontakte zu Ihren Kunden nachhaltig zu intensivieren, um Emotionen und Erwartungen aufrecht zu erhalten. Es geht letztendlich um das persönliche Verhältnis, nicht nur um die Verwaltung von Kontakten über Datenbanken. Gerade im B2B ist das entscheidend!

Besten Dank für das informative Gespräch. Und bis bald im schönen Emmental. Oder spätestens auf der drupa 2016.

Vögeli 01_januar16-7e3f4b70

Kontakt:

Vögeli AG Marketingproduktion & Druck
Sägestrasse 21-23
CH-3550 Langnau
T. +41 (0)34 409 10 10
voegeli@voegeli.ch
XMPie TraffiC Patrick Donner.001

© 2016 Collage: Andreas Weber, Mainz/Germany. Photos/Einzelbild-Nachweise: http://www.traffic-bs.de/footer/impressum.html

 

Patrick Donner, founder and managing partner of TraffiC in Brunswick, Germany, has been a multichannel communications entrepreneur right from the very start – and with a pronounced penchant for communications of value. For him, there is no either/or. He takes everything that makes communicating across media highly effective and capable of drawing strong response into consideration for his innovative solutions. That is why his company slogan “Print, Direct Marketing, Digital Media” has now become “Print. Online. Solutions.”. 

Interview: Andreas Weber | German text version by click

Key messages and tips for successfully employing multichannel communications:

  1. Graspable: Tactile messages take on more value through digitalisation as they are strongly sensory and more eye-catching and extremely stimulating online.
  2. Acceptance: Reduce complexity, erase fears, strengthen the exchange of knowledge and interlinking, and create transparency.
  3. Flexibility: Multichannel communication is more individual, more interactive, more customer friendly and more market oriented than any other medial means of communication.

 

csm_unternehmen_02_73d4266a68

There are many definitions, some conflicting, for the term multichannel communications. What is yours? 

Patrick Donner: We at TraffiC define multichannel communications quite specifically and very pragmatically: bringing communications from different media together with focus on print, e-mail, web and social media. The aim is to bring about emotional experiences that effectively deliver a haptic sensation via print as well as the speed and round-the-clock availability of digital communication. Here, individuality in the interlinking of print and online is the key to attracting the interest of the communications partner. To our way of thinking, multichannel communication creates effective personal experiences as opposed to the ‘one-for-all actions’ that are otherwise customary.

Is print an important pillar for you in multichannel communications?

Patrick Donner: Absolutely. Communicating only “digitally” is not enough. For online actions, print is quite a significant enhancer for making the multichannel experience the most ‘graspable’. Grasping in both senses of the word are mutually dependent, an evolutionary part of our existence that is characterised by the senses. Printed matter not only presents content attractively, it makes it a sensory and strong experience.

Based on your experience, what are the factors that inhibit the marketing of multichannel services/solutions?

Patrick Donner: Our focus on “Online. Print. Solutions.” permits us to use multichannel communication as a firm base for a customer- and market-oriented solutions business that achieves its greatest success through scalable campaigns in our customers’ dialogues with their customers. There are actually no real inhibiting factors. There are just doubts that are either reasonable or unsubstantiated. That is partly due to the differing degrees of knowledge in dealing with data. All too often, there are technical and legal misunderstandings that come up that make it difficult to clearly see what makes sense, what is allowed or not allowed. On the other hand, from the customer’s side, intensive interdisciplinary dialogue and the bringing together, for example, of print buyers with those responsible for online marketing is not highly developed if they are allocated to different departments within the organisation. Often the necessary IT interfaces are then not available which puts the brakes on the development of multichannel communication. A third factor is anxiety about the complexity of multichannel communication.

csm_SLIDER_TRA_Prinzip_47cccba743

What do you do to fight this? Which success factors do you employ?

Patrick Donner: We provide the best possible transparency, clarity and flexibility, not least through the smart Marketing Cockpit of our XMPIe software architecture. Our demos and case studies are well-received because we do not just produce media products, but, as a solution provider, offer campaigns that can be measured in real time, thanks to clear technical structures and processes. We reduce or completely erase the fear of complexity because we offer value-added services. Customers feed us their content, as usual, and we transform it so that it can be used for multichannel communications. No additional time is spent by the customer and the costs are clear in advance, just as are the increasing chances of success. The art lies in being able to portray this and that is the great benefit of multichannel communications: there is lucrative potential in value-added solutions!

What added value do you get by employing multichannel communications?

Patrick Donner: We obtain greater response, in any case, that is well proven through sample campaigns as well as in the initial stages. As I said, our strength lies in the interlinking of print and online. Customers know from their own experience that in direct marketing, for example, e-mail marketing alone achieves little effect because so much is sent by e-mail these days. The receiver is overwhelmed. Multichannel communication campaigns permit the precise catering to specific communications needs and sensitivities. Campaign content as well as the time frame can be changed or optimised “on-demand” in order to achieve marketing objectives and develop them. We provide the measurement data for that.

Can you give us some examples from your experience?

Patrick Donner: A very good example are recalls in the automotive sector. These have to be carried out quickly and reliably. Moreover, it must be guaranteed that the vehicle user is not only informed, but also reacts. We have campaigns that provide recourse to the user’s vehicle per PURL [personalised website with protected customer data] and capture the reaction of the vehicle user. We then transfer the data to the IT system of the automotive firm.

csm_online_02_3751733c27

Does your multichannel communications concept also work with new customer acquisition or for expanding regular customer business?

Patrick Donner: Sure! Superbly! My favourite example with measureable validated data is this: 40,000 policyholders were to be addressed by multichannel for prolonging their expiring policies in three phases: 1. Print mailing, 2. E-mail follow-up through PURL. 3. Thank-you to the policyholders. The result: More than 30%, or 14,031 policyholders to be precise, extended their policies. What was fascinating: Of those, 6,619 responses were ‘analogue’ by postcard, the others online through PURL. No one at the insurance agency had expected that; at first, they had wanted to do away with the printed postcard. Now everyone knows: in communications, it is best to let the end consumer have the freedom to choose between digital and analogue!

How will multichannel services change with regard to the digitalisation of all business processes that is inevitably fast-forwarding us into a new dimension via the Internet of Things and Industry 4.0?

Patrick Donner: Our solutions are designed to meet the challenges of Industry 4.0. In the communications of our customers with their customers, everything is pretty much automated. Job, workflow and project management is all digital. The “fault” lies in the transformation of the content. There is already partial automation in this area, though. Likewise, the “automated” switching from analogue (via print) to digital (per web and social media), since with XMPIe software all content is already on file and automatically transformed.

csm_solutions_03_4c82031d18

What will remain and what will need to be rethought? 

Patrick Donner: On the customer side, many companies will rethink the topic of multichannel communications, adjust themselves organisationally and technically for this and give multichannel communications a much higher profile in their own company. Multichannel communications will thus become more popular and gain in significance – because there is no either/or in communication! As far as print is concerned, we are highly stable and secure for the coming years, thanks to our innovative premium digital print solutions. Things are trickier when it comes to online. Because of the boom in mobile communications, there is a growing diversity of requirements for content design which is closely linked to the distribution and display on screens. We will certainly have to process some things manually for quite some time since current tools do not allow otherwise or since content still has to be thought out as before and edited to a certain extent. We are always on the ball, though, and right at the forefront!

Thanks for the great and inspiring conversation.
We’ll meet latest at drupa 2016 in Düsseldorf/Germany.

 

csm_unternehmen_01_8ee2be936c

Contact:

Traffic Print · Online · Solutions GmbH
Heesfeld 7 – 8
38112 Braunschweig | Germany
Telefon: +49 531 256 32 0
Telefax: +49 531 256 32 22
E-Mail: info[at]traffic-bs.de

 

XMPie TraffiC Patrick Donner.001

© 2016 Collage: Andreas Weber, Mainz. / Einzelbild-Nachweise: http://www.traffic-bs.de/footer/impressum.html

 

Patrick Donner, Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter von TraffiC in Braunschweig, ist ein Multichannel-Unternehmer der ersten Stunde. Mit ausgeprägtem Hang zu werthaltiger Kommunikation. Ein Entweder-Oder gibt es für ihn nicht. Alles, was Kommunikation über Medien hochwirksam und response-stark macht, zieht er für seine innovativen Lösungen ins Kalkül. So wurde aus dem Firmen-Zusatz „Druck, Direktmarketing, Digitale Medien“ zwischenzeitlich „Print Online Solutions“. 

Interview: Andreas Weber | Click for English Text Version

Kernaussagen & Tipps für den erfolgreichen Einsatz von Multichannel:

  1. Begreifbarkeit: Haptisch erfahrbare Botschaften erfahren durch Digitalisierung an Wert, weil sinnlich-nachhaltig, auffälliger und für Online extrem stimulierend.
  2. Akzeptanz: Komplexität reduzieren, Ängste abbauen, Wissensaustausch und Vernetzung stärken, Transparenz schaffen.
  3. Flexibilität: Multichannel ist individueller, interaktiver, kundenfreundlicher und marktorientierter als jede andere mediale Kommunikationsform.

 

csm_unternehmen_02_73d4266a68

Für den Fachbegriff Multichannel gibt es viele, teilweise widersprüchliche Definitionen. Wie lautet Ihre? 

Patrick Donner: Multichannel definieren wir bei TraffiC sehr konkret und ganz pragmatisch: Kommunikation aus differenzierten Medien zusammenführen. Mit Fokus auf Print, Email, Web und Social Media. Das Ziel lautet, emotionale Erlebnisse herbeiführen, die sowohl die haptischen Erlebnisse via Print als auch die Schnelligkeit und Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit digitaler Kommunikation zur Wirkung bringen. Dabei bildet Individualität in der Vernetzung von Print und Online den Schlüssel für das Interesse beim Kommunikationspartner. Multichannel in unserem Sinne schafft effektive persönliche Erlebnisse im Gegensatz zu sonst üblichen ‚Gießkannen-Aktivitäten’.

Print ist für Sie eine wichtige Säule bei Multichannel?

Patrick Donner: Unbedingt. Nur „digital“ zu kommunizieren, reicht nicht. Print ist für Online-Aktivitäten ein ganz wesentlicher Wirkungsverstärker, um das Multichannel-Erlebnis bestens ‚begreifbar‘ zu machen. Greifen und Begreifen bedingen sich, sind evolutionärer Teil unserer Existenz, die sensorisch geprägt ist. Bedruckstoffe haben die Eigenschaft, Inhalte nicht nur attraktiv darzustellen, sondern diese sinnlich und nachhaltig erfahrbar zu machen.

Was sind aufgrund ihrer Erfahrungen bei der Vermarktung von Multichannel-Services/-Lösungen die Hemmfaktoren?

Patrick Donner: Unser Fokus auf „Online. Print. Solutions.“ erlaubt, dass wir Multichannel als solides Fundament für ein kunden- und marktorientiertes  Lösungsgeschäft nutzen, das durch skalierbare Kampagnen beste Erfolge im Dialog unserer Kunden mit ihren Kunden erzielt. Echte Hemmfaktoren gibt es eigentlich keine. Es gibt unbegründete und begründete Zweifel. Das liegt zum einen am unterschiedlichen Wissen im Umgang mit Daten. Hierbei entstehen noch zu oft technische und rechtliche Missverständnisse, um klar zu sehen, was Sinn macht, erlaubt ist oder was nicht. Zum anderen ist auf Kundenseite der intensive interdisziplinäre Dialog und die Vernetzung etwa von Printbuyern und Online-Marketing-Zuständigen nicht ausgeprägt, wenn diese organisatorisch unterschiedlichen Bereichen zugeordnet sind. Dann sind oft auch die nötigen IT-Schnittstellen nicht vorhanden, was Multichannel in seiner Entfaltung bremst. Als Drittes entsteht dann Angst vor der Komplexität von Multichannel.

csm_SLIDER_TRA_Prinzip_47cccba743

Wie steuern Sie dagegen? Welche Erfolgsfaktoren nutzen Sie?

Patrick Donner: Wir ermöglichen beste Transparenz, Anschaulichkeit und Flexibilität, nicht zuletzt durch das smarte Marketing-Cockpit unserer Software-Architektur von XMPie. Unsere Demos und Fallbeispiele kommen sehr gut an, weil wir nicht einfach nur Medienprodukte herstellen, sondern als Lösungsanbieter in Echtzeit messbare Kampagnen aufgrund klarer technischer Strukturen und Prozesse anbieten. Angst vor Komplexität reduzieren oder schalten wir ganz aus, da wir Mehrwert-Services anbieten. Kunden steuern wie gewohnt ihre Inhalte bei, die von uns medial transformiert, also für multichannel verwendungsfähig gemacht werden. Der Zeitaufwand für den Kunden wächst damit nicht und die Kosten sind im Vorfeld klar darstellbar, ebenso wie die steigenden Erfolgsaussichten. Dies darzustellen, darin liegt die Kunst und der riesige Vorzug bei Multichannel: Lukrative Potentiale ergeben sich durch Mehrwert-Lösungen!

Worin liegt dieser Mehrwert bei und durch Multichannel?

Patrick Donner: Wir erzielen in jedem Fall höheren Response, der recht gut durch Musterkampagnen sowie bereits in der Anbahnungsphase belegbar ist. Wie gesagt liegt unsere Stärke in der Verknüpfung von Print und Online. Kunden wissen aus eigener Erfahrung, dass z. B. im Direktmarketing durch reines Emailmarketing zu wenig Wirkung erreicht wird, weil heutzutage zu vieles per Email versendet wird. Das überfordert die Empfänger. Multichannel-Kampagnen erlauben, exakt auf die spezifischen Kommunikationsbedürfnisse und Befindlichkeiten einzugehen. Kampagneninhalte wie auch der Zeitraum können „on-demand“ verändert und optimiert werden, um Marketingziele zu erreichen und auszubauen. Wir liefern dazu die Messdaten.

Können Sie dies durch Beispiele aus Ihrer Praxis erläutern?

Patrick Donner: Ein sehr gutes Beispiel sind Rückrufaktionen im Automobilsektor. Dies muss schnell und zuverlässig ablaufen. Zudem muss sichergestellt werden, dass der PKW-Nutzer nicht nur informiert wird, sondern auch reagiert. Wir bieten Kampagnen an, die per PURL [Personalisierte Website mit geschützten Kundendaten] Rückgriff auf das eigene Fahrzeug bieten, die Reaktion des PKW-Nutzers erfassen und über uns in das IT-System der Automobilfirma zurückgespielt wird.

csm_online_02_3751733c27

Funktioniert Ihr Multichannel-Prinzip auch bei Neukundengewinnung oder dem Ausbau des Stammkundengeschäfts?

Patrick Donner: Klar! Bestens! Mein Lieblingsbeispiel mit messbaren, validierten Daten: 40.000 Versicherte sollten per Multichannel angesprochen werden, um auslaufende Verträge zu prolongieren. In drei Phasen: 1. Print-Mailing. 2. Email-Nachfrage mit PURL. 3. Dank an den Versicherten. Das Ergebnis: Mehr als 30 %, exakt 14.031 Versicherte haben verlängert. Spannend: Davon haben 6.619 ‚analog‘ reagiert per Postkarte, die anderen online per PURL. Das hatte seitens der Versicherung niemand erwartet, man wollte anfangs die gedruckte Postkarte weglassen. Jetzt wissen alle: Am besten fährt, wer in der Kommunikation dem Endkunden die Freiheit der Wahl lässt zwischen digital und analog!

Wie werden sich Multichannel-Services verändern mit Blick auf die Digitalisierung aller Geschäftsprozesse, die zwangsläufig via Internet-of-Things und Industrie 4.0 explosionsartig in neue Dimensionen vorstößt? 

Patrick Donner: Unsere Lösungen sind auf Industrie 4.0-Anforderungen  bestens vorbereitet. In der Kommunikation unseres Kunden mit dessen Kunden läuft weitgehend alles automatisiert. Das gesamte Job-, Workflow- und Projektmanagement ist digital. Die „Sollbruchstelle“ liegt in der Transformation der Inhalte. Hier sind Teilautomatisierungen bereits möglich. Ebenso das „automatisierte“ Umlegen des Schalters von analog (via Print) auf Digital (per Web und Social Media), da bei der XMPIe-Software alle Inhalte bereits hinterlegt sind und automatisch transformiert werden.

csm_solutions_03_4c82031d18

Was bleibt bestehen, was muss neu durchdacht werden? 

Patrick Donner: Auf Kundenseite werden viele Firmen das Thema Multichannel neu durchdenken, sich organisatorisch und technisch darauf einstellen und im eigenen Unternehmen Multichannel einen wesentlich höheren Stellenwert einräumen.  Multichannel wird dadurch populärer und in seiner Bedeutung noch wichtiger. Denn: Es gibt in der Kommunikation kein Entweder – Oder!  — Im Print-Bereich haben wir durch unsere innovativen Premium-Digitaldruck-Lösungen eine hohe Konstanz und Sicherheit für die nächsten Jahre. Kniffliger gestaltet sich der Onlinebereich. Durch das Boomen der mobilen Kommunikation wächst die Vielfalt der Anforderungen an die Gestaltung von Inhalten, eng gekoppelt mit der Distribution und Darstellung auf Displays. Einiges muss von uns sicher noch eine ganze Weile manuell bearbeitet werden, weil die jetzigen Werkzeuge es nicht anders zulassen oder weil Inhalte nach wie vor durchdacht und quasi redaktionell angepasst werden müssen. Wir bleiben wie immer am Ball und sind ganz vorne dabei!

Vielen Dank für das aufschlussreiche Expertengespräch.
Wir sehen uns spätestens auf der drupa 2016!

 

csm_unternehmen_01_8ee2be936c

Kontakt:

Traffic Print · Online · Solutions GmbH
Heesfeld 7 – 8
38112 Braunschweig
Telefon: +49 531 256 32 0
Telefax: +49 531 256 32 22
E-Mail: info[at]traffic-bs.de

 

XUG Christian Kopocz Key Visual.001

„Das zentrale Thema Multichannel verlangt unseren Mitgliedern als Marketing Service Providers einiges Neue ab: Im Fokus stehen Geschäfts-Transformationen und erweitertes Experten-Wissen rund um die Folgen der Digitalisierung.“ Christian Kopocz

 

Christian Kopocz ging als Kaufmann mit Marketing-Erfahrung neue Wege. Vor rund 10 Jahren wurde er Multichannel Entrepreneur. Seitdem engagiert er sich in eigenen, kleinen, aber feinen Firmen. Und setzt sich national wie international für die dynamische Weiterentwicklung von Multichannel-Dienstleistungen ein. In seiner langjährigen Funktion als Mitglied im Board of Directors und seit Anfang 2016  als Executive Director der XMPie Users Group (XUG) vertritt er einen klaren Standpunkt: Markt- und Kundenorientierung sind das Maß aller Dinge, gekoppelt mit der Berücksichtigung kultureller Besonderheiten. Im Sommer 2015 initiierte er in kürzester Zeit per Multichannel-Kommunikation die 1. XUG Conference zum Thema Multichannel-Innovation in Berlin. Über 130 Teilnehmer kamen aus 17 Ländern! Das Echo war überwältigend. — Bingo!

Interview: Andreas Weber

Sie haben per XUG einen ausgezeichneten Überblick über hochaktuelle Themen rund um Multichannel. Was bewegt momentan am meisten?

Christian Kopocz: Seit Jahren unterstützen wir erfolgreich mit der XUG unsere Mitglieder beim Einsatz und der Vermarktung der mit XMPie erstellten Kampagnen und Lösungen. Die technische Umsetzung, Tipps, Tricks und die Nähe zum XMPie Entwicklerteam stehen stets hoch im Kurs. Insbesondere seit dem vergangenen Jahr verzeichnen wir erhöhtes Interesse an Case Studies, praxisrelevanten Ansätzen und Unterstützung in der Vermarktung.

Bildschirmfoto 2016-02-06 um 17.13.39

Welche neuen Herausforderungen leiten Sie daraus ab?

Christian Kopocz: Das zentrale Thema Multichannel verlangt unseren Mitgliedern als Marketing Service Providers einiges Neue ab: Im Fokus stehen Geschäfts-Transformationen und erweitertes Experten-Wissen rund um die Folgen der Digitalisierung. Zum anderen ist der Zugang zum Kunden nicht der, der es gestern war: Anstelle oder neben dem Einkäufer müssen Marketing Manager sowie Entscheidungsträger für CRM, Social Media, Web, E-Mail-Marketing etc. mit im Gespräch sein, um kraftvoll agieren zu können. All dies erfordert neben Geduld und Zeit auch entsprechende Erkenntnisse, auf welchen wir uns bei XUG in diesem Jahr besonders einstellen. Gerade auch mit Blick auf die drupa 2016, die globale Leitmesse für Graphic Communications, die Multichannel als eines der wichtigen sechs Highlight-Themen positioniert.

Wie definieren Sie ganz persönlich den Begriff Multichannel?

Christian Kopocz: Der Kunde bestimmt wann, wo und wie er angesprochen werden möchte. Multichannel ist für mich die Kommunikation mit relevanten Inhalten auf vom Kunden bevorzugten Kanälen!

XUG Neu 01

Wo stehen wir heute? Respektive wie wird sich mit Blick auf IoT/Industrie 4.0 die Multichannel-Thematik verändern?

Christian Kopocz: Kühlschränke, die selbst bei Amazon die laktosefreie Milch ordern… Ein Schreck für die einen, ein Segen für die anderen. Das Prinzip des IoT kann unser Leben einfacher und angenehmer gestalten. Sofern jeder versteht damit umzugehen. Wenn es am Ende gar nicht auffällt, wo und wie IoT unser Leben vereinfacht, dann passt es. Dies erfordert Fingerspitzengefühl bei der Entwicklung, vor allem aber bei der Marktpositionierung. Wissen, was der Kunde braucht, und daraus eine Anwendung zu entwickeln, das sollte die Maßgabe sein — und nicht das „friss oder stirb!“. Diese durch Digitalisierung und Automatisierung veränderte Kundenanforderung liegt klar auf dem Tisch!

Welche Konsequenzen ergeben sich für Dienstleister?

Christian Kopocz: Dienstleister sind heute und morgen gefordert stetig weiter zu denken und sich zu pro-aktiv zu entwickeln. Das sehe ich als echte Mammut-Aufgabe, da bisher auch bei Multichannel-Innovationen sehr linear vorgegangen wurde: Per Investition wurde ein neues Geschäftsmodell auf den Markt gebracht und dann quasi wie bei einer Kredittilgung monatlich abgearbeitet. An eine stetige, hundertprozentige Kundenorientierung und permanente Weiterentwicklung wurde wenig gedacht, und schon gar nicht als Invest in die Zukunft eingestuft. Das Ergebnis kam dann oftmals in Form schlechter Zahlen. Das muss aber gar nicht sein Denn: Neugierig bleiben und den Kontakt zum Kunden nicht erlahmen lassen, das führt immer ins Ziel!

Danke für das informative Gespräch.
Wir sehen uns spätestens auf der drupa 2016.

XUG Neu 02

XMPie Jacob Key Visual.001

Interview by Andreas Weber

It is always a great honor and pleasure to carry on a conversation with Jacob Aizikowitz, President XMPie, a Xerox Company. He was a pioneer in one-to-one communication solutions driven by technology innovations when he started XMPie to enable Cross Media, VDP and Web-to-Print applications. His expertise is unique because he is able to bridge his profound technical knowledge with market needs that anticipate customers’ demand. No wonder that XMPie today is one of the most advanced multichannel solution providers around the globe. Nevertheless there are a lot of news to talk about. —Note: right at the beginning of 2016 Jacob and his team sharpened what they do. They created a new Web platform to share their state-of-the-art multichannel knowledge, headed by the claim: MANY CHANNELS. ONE CONVERSATION.

At a glance:

  1. Discover: Multichannel gives the smart collaboration of print and online a new dimension.
  2. Participate: XMPie’s Cross Media 2.0 opened the door to everybody doing digital media to contribute / participate in multichannel with print using XMPie personalization technology.
  3. Crucial: to understand the business and to understand the technology.
  4. The biggest challenge: automation of the conversation.
  5. The Target: to achieve ’One Conversation’, practically with no constraints on what and how one does in the digital media.
  6. Outlook: embrace digital innovation to transform applications. Best example: packaging. Via multichannel, packages will become the starting point of a conversation between the brand and its consumers.
  7. drupa 2016: a great place to experience the power of multichannel!

 

Jacob’s key message:
”It is all about to enable creating individually relevant and timely interactive customer communications that span time and a mix of digital and print media touch points”.

 

 

Bildschirmfoto 2016-02-05 um 16.47.25

 

PART 1

Focus on multichannel innovation

Before we start our conversation: What is your definition of ”multichannel“?

Jacob Aizikowitz: Interacting with your audience — customers, partners, prospects — with individually relevant and timely communications across time and along touch points that span the media spectrum from print to digital. — One should say: “One Conversation”. — Without that, the communications might be technically multichannel but not appear to the audience as a continuous interactive and relevant individualized dialogue. Achieving “One Conversation” is the tough part (especially when multichannel includes print). This is exactly where technology comes in to make it possible without endless and impractical team coordination that sometimes spans different organizations (e.g., the brand, its print agency / provider, its digital agency …).

Back to the future: You started more than 15 years ago as a pioneer with a 121 approach to innovate print production and marketing services processes. Nowadays it is all about multichannel in a digital world. How does that matter?

Jacob Aizikowitz: Good question. First of all, in a digital world it is so important not to forget that Print is still important. For all of us. It would be great if more enterprises and brand owners point that out. Secondly, in founding XMPie we observed that for the marketing professionals personalization equated with Internet. And we knew that personalization is also possible in digital printing. This triggered our vision to bridge print and digital for personalization. Such a vision enabled the marketing professional to practice personalization as a strategy and not as a media choice. Such a vision enabled the evolution of Multichannel. 

Cross-media communication

What kind of changes in mindset or improvements did you made?

Jacob Aizikowitz: Now, through the years, we evolved our direction, adding Web2Print, adding analytics, and adding campaign planning and automation (Circle). We realized that these business applications became relevant to the marketing professionals and to service providers who want to upgrade the type of services they provide. Most recently — end of 2015 — we changed dramatically our approach to cross media, introducing Open XM and Cross Media 2.0 (all with our 8.0 software release for PersonalEffect).

Read as well:
”Ten Steps to Hitting the Sweet Spot with Your Multichannel Campaign“

 

What is the benefit?

Jacob Aizikowitz: With Cross Media 2.0 we opened our solution to enable our customer to use any choice of web design / development tools, not constraining them to one specific tool that comes with the solution. This made our solution an open platform, enabling state-of-the-art digital while still using the XMPie personalization so that print and digital — while being each state-of-the-art — will be synergistic, consistent, and effective. The heart of Cross Media 2.0 is the Open XM Technology stack. It allows one to use, say, WebStorm, WordPress, just plain HTML, and also, our Dreamweaver plug-in, all interchangeably, while developing communications for digital. It also allows to develop mobile apps and responsive designs. In a way it allows the digital designer / developer to continue using their tools and their workflows while developing individualized communications that are automatically consistent and synchronized and synergistic with the individualized communications that are developed for the print media.

Creative Tools.png

… so your focus was always on technology innovation?

Jacob Aizikowitz: Yes and no. Most important was that we learned through the years what the customers of our customers wanted. Those are business people and they need business tools to manage marketing and communication campaigns properly. So we integrated responses via Web/PURLs and we established business analytics available via dash boards. Finally we learned and promoted: multichannel includes multitouch functionalities!

Sounds that you made a very interesting journey…

Jacob Aizikowitz: …indeed. But what we never changed is our original design. Our fundamental view was right and still is! From the very beginning we give a lot of value to our customers helping them find the right balance of technology and client needs. It is always important for us to understand the business as well as to understand the technology.

Date Print VDP

In summary, what is the secret of all those technical inventions you made via XMPie? 

Jacob Aizikowitz: There are three main aspects: 1. Understanding the market and where its going. 2. Understanding how to apply technology in an innovative and elegant way in order to enable the market trends and address its emerging needs. 3. A holistic view at solutions, which was also reflected in our tag line: One to One in One.

In my understanding XMPie’s success is a result of a perfect team work. What are the top criteria to characterize that?

Jacob Aizikowitz: I agree. Team work is a must. Our top criteria are: Smart people who bring new dimensions and flavours of technologies. — Alignment which is focused on the customer. — An open culture to exchange opinions frankly and in a very creative way.

Digitalisation changes everything — all kind of biz, marketing and communication processes. IoT and Industry 4.0 make big progress to automate what we have to do. Is this a threat or a chance?

Jacob Aizikowitz: Tough question but not that difficult to answer. IoT means everything is connected. So in fact we have more data to deal with. That works well because we are already familiar in handling huge amounts of data. Industry 4.0 is driven by automation. — What I feel is that personalization and the ability to interact across time and media touch points are very much related to IoT and Industry 4.0. So, these are synergistic trends.

What is the biggest challenge?

Jacob Aizikowitz: The big challenge in my view: automation of the conversation. Therefore we made a big progress and are able to offer a special solution, named Circle which leads you from storyboarding to campaign automation.

Campaign Management.png

Note: Circle is a Software-as-a-Service (SaaS) solution for managing your multichannel plus multitouch marketing campaigns. Users can track results and find out which messages are working best with which people, in which context and in which media a.s.o.

 

Circle seems to be the next big step based on a new business level for your customers? Right?

Jacob Aizikowitz: Surely. In any case XMPie is an enabler for Industry 4.0 compatible services. Automating the dialogue with the individual, while keeping it engaging, relevant, and effective is the main challenge; this is extremely challenging when the dialogue spans print and digital touch points. Many in ’Marketing Automation’ are after this — DRIP campaigns, Nurturing, etc. — but the XMPie offering is unique as it blends the automation of the individualized dialogues with the powerful media personalization — including print media (even if not printed — like PDF) and interactive capabilities. All under one roof — One to One in One.

Sounds good for your customers. So, if they follow our advice XMPie customers will become the HUB for new services?

Jacob Aizikowitz: We aim to provide our customers with technology that will allow them to stay relevant and attractive to their customers. We need our customers to have the vision and innovation; our role is to bring them technology that lets them pursue their vision. Some were influenced by our technology innovation to take the visionary view and go after their dreams.

Is that the reason why Gartner Group analyzed end of 2015: ”XMPie’s rating as a Challenger in this Magic Quadrant reflects its strong ability to execute on marketing communications.“

Jacob Aizikowitz: We are happy about being a challenger. Gartner addresses a number of other players who make technology integratable with other systems. Their focus is on customer communication management [CCM]. The notion of CCM was invented as an evolution of transpromo coming from transaction document management solutions. But with XMPie we made already a step ahead: our technology is accessible and much more open following the new paradigm of multichannel and multitouch.

 

drupa 2016 highlights ENG

PART 2

Focus on drupa 2016: time for a change!

A milestone this year will be drupa 2016 end of May 2016 in Düsseldorf/Germany. Multichannel is one of the trade show high-lights. The drupa motto: Touch the future. What is your guideline and vision to create further success? Is the Graphic Arts market or the print industry community still the best target group for XMPie? 

Jacob Aizikowitz: As always drupa delivers a good context for XMPie and our customers. I recognize the fact that graphic arts and print service providers (PSP) are solid customer bases. Going after multichannel vision is now very critical for PSPs. This is because the enterprises — the brands — are shifting at light speed rates to individualization, dialogues, nurturing, automation a.s.o. Except that they have no clue how to properly blend it with multichannel that has print media in it. The PSPs must shift their business and capabilities to multichannel and automation in order to provide their customers with services that match their needs as they (the brands) shift to digital and automatic individualized marketing. Our technology is a critical enabler for these transformations that the PSPs must make; and it is our goal to continuously innovate to make sure that we stays relevant, technology-wise, for our customers!

Web2print

You mean at drupa there are still opportunities to transform established print businesses?

Jacob Aizikowitz: Certainly. The opportunities are huge especially when relating to digital printing business models beyond online printing. It is all about bridging concepts and technologies to be still relevant to new customers needs. With our recently released Cross Media 2.0 technology, we make it possibility for PSPs (and their customers) to practice multichannel with print in the mix, while having the freedom to use their tools and workflow of choice for the digital elements in that mix. This opens the door to state of the art digital solutions, to collaboration, and consistency and synergy between the digital and print media touch points in a dialogue.

This new approach for Cross Media, combined with Circle, makes the XMPie technology also directly relevant to the enterprises themselves, and it opens many possible avenues for Enterprise / PSP collaboration and business workflows. In addition for a future multichannel success all kind of brands and enterprises are relevant. We have to continue to involve and to guide them step by step to experience our drupa 2016 presentation.

Holistic View

You serve a range of premium marketing service solution providers around the globe. From your point of view, what make them unique?

Jacob Aizikowitz: Most of our customers are serving their customers in the best way to achieve a sustainable benefit from multichannel communication success. They had in an early phase clear visions to change what they did and are able to transform it into new business opportunities. Very important fact: all of our very successful customers are not afraid of all kinds of digital and/or disruptive technologies. It is all about the readiness to embrace innovation!

Last but not least: In my opinion the main challenge will be ”customer centricity” driven by high-value multichannel capabilities. Do you agree or disagree?

Jacob Aizikowitz: Of course I agree. The digital age is the age of the customer. Why? Your audience is always connected. You have to become part of their conversation and to be connected all the time. The old school marketing methods don’t fit in that scenario anymore. To create reach and awareness by mass media is no longer working in the same way as in the past. Brands are interested in a relationship, a dialogue, on-going, continuous, with their consumers or prospects. 

Overview

This is very clear from the high investments brands make in social media, seeking “likes” and leveraging these likes for marketing. One exciting avenue for such a relationship between the brand and its consumers is something most digital-centric brand marketers have not yet seen — its packaging. The package — a nicely engaging and attractive piece — is the perfect starting touch point for a dialogue with the mobile-holding individual. The ability to offer multichannel in a packaging context is hot and attractive, and we enable this.

So the best and most desirable example comes from the packaging world. Brand owners realized that a package achieved by a consumer is not the end of the story. It is the starting point of a conversation which will be managed by innovative multichannel communication processes. This is a huge opportunity for our customers to develop breathtaking new applications.

 

Ressources

Thanks for the great conversation, Jacob. What is the essence to summarize our talk?

Jacob Aizikowitz: Finally, it is all about strategy and technology. We kept our strategy pretty much consistent through the years. Main changes were adding Web2Print, adding Analytics, adding Campaign Management (Circle), and revising our approach to cross media. This last point is what we call Cross Media 2.0, and it embraces into the XMPie fold the leading methods and workflows of state of the art in digital today. It’s open and ready for collaborations. The reason this last point is important is because a service provider who wants to provide Multichannel services, must recognize that its customers most likely have capability in web design, web sites, etc. The brands most likely have a web team or a digital agency. So, for our customer to offer multichannel they cannot just dismiss the brands web team or web agency. With Cross Media 2.0 it’s now possible to collaborate and share and work together, using the full spectrum of tools and methods available for digital, while still leveraging the XMPie personalization engine — the exact same engine that will feed the print side of the multichannel endeavor.

Services

In summary: It is all about to enable creating individually relevant and timely interactive customer communications that span time and a mix of digital and print media touch points. —Jacob Aizikowitz

—END—

 

Jacob Aizikowitz

About Jacob Aizikowitz, XMPie, Inc. 

Dr. Jacob Aizikowitz is the president of XMPie, which he founded in 2000 with Israel Roth and Reuven Sherwin, as a spin off from Scitex. XMPie has since grown to become the leading brand for integrated cross-media personalization solutions. In 2006, Jacob and the team led XMPie to a successful acquisition by the Xerox Corporation (XRX), where it now operates under the name, “XMPie, A Xerox Company”.

In the early 90’s, while at EFI (EFII), Jacob guided the early stages of the Fiery™ and led the development of EfiColor™ and Cachet™. These technologies, together with work by Adobe and Apple, brought user-friendly, quality-color to desktop publishing. In the late 90’s, during Jacob’s second term at Scitex, he led the early stages of the R&D of the Creo Controller. In parallel, he and his colleagues developed Scitex VPS™ which became a leading, objects-based, page description language for variable data printing.

The success of VPS, indirectly, inspired the founding of XMPie, and promoted the vision of cross media personalization and the democratization of variable data publishing.

Jacob holds a Ph.D. degree in Computer Science from Cornell University.

Bildschirmfoto 2016-02-05 um 09.04.27

Von Andreas Weber

Selten war es so spannend im Vorfeld einer drupa als globaler Leitmesse für Print- und Papiertechnik. Selten konnte man vor drupa-Beginn so viele attraktive Gespräche führen wie zur Zeit. Kaum einer der Aussteller kann noch in Silos denken („Meine Innovationen — Meine Welt“). Vielmehr geht es um die Frage „Wie ordnen wir uns in einer durch die Digitalisierung geprägten, vernetzten Welt ein?“.

Branchenprimus Heidelberger Druckmaschinen AG brachte dies als erster Aussteller Anfang Dezember 2015 mit seinem neuen drupa-Motto „Simply Smart“ auf seiner Jahresendpressekonferenz zum Ausdruck. Smart bedeutet: Vernetzt, relevant, durchgängig und interaktiv neue Lösungen für die Kommunikation mit Drucksachen auf unterschiedlichsten Ebenen ermöglichen. (Siehe meinen Kommentar und Echtzeitbericht „Heideldruck 4.0: Zurück in die Zukunft | Back to the future“).

Value Blog Dialog Harald Weimer 12-2015 ENG.001

Die klug gewählten Highlight-Themen der drupa 2016 weisen den Weg. Und betonen ein stark erweitertes Spektrum des Ausstellerangebots: Neben den „Standards“ Print und Packaging sowie Green Printing erscheinen 3D Printing, Functional Printing und Multichannel.

Reflektiert man diese Themen gründlich, kommt man zur Erkenntnis, dass diese keine neuen Silos eröffnen. Im Gegenteil. So ragt Multichannel in alle Themenfelder der drupa 2016 hinein, da es das Grundprinzip definiert, wie Innovationen inszeniert werden müssen. So eröffnen Packaging, 3D Printing und Functional Printing ganz neue Geschäftsmöglichkeiten, was die drupa im Jahr 2016 attraktiver für neue Zielgruppen macht denn je. Das Novum: Die neuen Möglichkeiten erfordern auch ein neues Miteinander von Technikanbieter, ihren Anwendern sowie deren Auftraggebern (Marken/Wirtschaftsunternehmen, Organisationen etc.).

 

MSD_Banner_257_drupa2016_48_619x180_US-Static1

 

„Time for a Change: Touch the Future NOW!“

Unser Fokus in der Berichterstattung und Kommentierung wird sich am o. g. neuen Verständnis der drupa 2016 orientieren. Erstens durch eine hundertprozentige Multichannel-Ausrichtung bei der Fachkommunikation per ValuePublishing. Zweitens durch die Adressierung neuer Zielgruppen aus der Kultur- und Kreativwirtschaft — mit ihren 146 Mrd. Euro hohem Jahresumsatz — als dem wichtigsten Innovationstreiber für die Gesamtwirschaft.

Inhaltlich begleiten wir hochaktuell und in Echtzeit alle drupa Highlight-Themen. Bei Print und Packaging finden gemäß den Technik-Trends die neuesten Digitaldruck-Anwendungen unsere volle Aufmerksamkeit. Aber auch die Weiterverarbeitung sowie innovative Lösungen aus Papiertechnik sind relevant, wenn es um den Erfolg von Print im Kommunikationsmix geht.

Spannend ist für uns zudem zu analysieren, welche Aussteller welche Bandbreite an Themen und Aktivitäten aufbieten können. Hier wird es einige Überraschungen geben. Zum Beispiel, dass HP mit seinem Graphic Solution Business-Bereich wohl erstmals der größte drupa-Aussteller sein wird. Oder, wenn wir unsere Analysen via Canon Expo 2015 betrachten, dass der Imaging-Konzern Canon wohl als einziger Aussteller alle sechs drupa Highlight-Themen abdecken wird!

Höchst aufschlussreich wird auch sein, wie sich die Aufspaltung des Xerox-Konzerns auswirken wird und wie sich dessen Führungsanspruch darstellt. Mit seiner Tochterfirma XMPie ist Xerox in jedem Fall der Trendsetter bei Multichannel-Innovationen. Wir haben dazu bereits eine Reihe von Expertengespräche geführt:

  1. ValueDialog mit Jacob Aizikowitz, XMPie President (in englischer Sprache) — Multichannel leads to sustainable business success in the digital age! 
  2. ValueDialog mit Christian Kopocz, Multichannel Entrepreneur und Executive Director XMPie User Group (XUG): „Multichannel sorgt für Relevanz!”
  3. ValueDialog mit Patrick Donner, TraffiC Print Online Solutions GmbH Neuer Blick auf Multichannel: „Es gibt kein Entweder — Oder!“
  4. ValueDialog mit Renato Vögeli, Vögeli AG Medienproduktion & Druck: Multichannel macht Kommunikation zum persönlichen Erlebnis!

XMPie Jacob Key Visual.001

Unsere Schwerpunkte in der Vor-drupa-Berichterstattung gestalten sich wie folgt:

  • Tägliche Tweets/Posts über LinkedIn, XING (Gruppe DigitaldruckForm), Facebook, Google Plus sowie Twitter via @ValueCommAG und @zeitenwende007.
  • Wöchentlicher Überblick über die globalen Neuheiten bei Print und Publishing im Team mit unserem ValuePublishing-Partner Mike Hilton, Chefredakteur Graphic Repro On-Line via ValueBlog.
  • Serie von dutzenden Exklusivinterviews mit hochkarätigen drupa-Ausstellern. Siehe Interview mit Heidelberg-Vorstand Harald Weimer, drupa ante portas: Print ist SMART!
  • Expertenkommentare und Gespräche zu Trends und Erwartungen aus Sicht von Messebesuchern.
  • Live-Berichterstattungen von ausgewählten Aussteller-Pressekonferenzen sowie von der drupa media week am 1. und 2. März 2016 in Düsseldorf.
  • Kommentierung der aktuellen Marktdaten des VDMA, Sektion Druck- und Papiertechnik, am 4. April 2016 bei einem exklusiven Expertenmeeting in Frankfurt am Main.

 

Bildschirmfoto 2016-02-05 um 15.09.55

Weiteres und hoch Aktuelles in Kürze. Die Spannung steigt. Wir freuen uns. Denn: drupa ante portas!

ValuePublishing Teil 3 Facts Figures Zielgruppen Reichweite UPDATE SELFRUNNING.002

 

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.

Join 2,352 other followers